2011年03月25日 11:12
来源：中国工业报社 作者：李耀东

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昌河汽车将“一路关怀”服务品牌建设作为服务工作的出发点，因地制宜、因时制宜地推出相应的活动内容，切实将“及时、有效、贴心”的服务理念贯穿到客服工作的始终。

从3月10日起，昌河汽车依托经销商自己的客户关系中心（DCRC）在全国推行“1333”用户回访工作。其中“1333”中的数字“1”指对新购车用户进行1日回访，关心客户是否安全到家，提醒客户获悉经销商客户关系中心的联系方法。第一个“3”为“新购车3日回访”，旨在了解客户购车过程的感受和车辆的使用情况，并告知用户车辆保养政策。第二个“3”指“维修保养后3日回访”———了解客户车辆维修保养过程的感受和车辆修复情况；另外的一个“3”是“新车购车3周保养”，目的是了解客户车辆使用情况，提醒客户首保时间、公里数和保养内容。