2011年03月28日 11:18
来源：深圳汽车大世界网

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近年来，我国汽车产业飞速发展，车辆已然驶入千家万户。在人们购车刚性需求日渐加大的同时，汽车产量增长迅猛。而特别要说明的是，现今消费者购车越来越理性，不仅关注车辆的产品质量、品牌，更加在意车辆的售后服务水平。

事实上，在当前汽车品牌不断涌现、产销量增长过快、质量和价格相差不大的情况下，“服务决定销售”的理念已经逐渐明朗化。其中，部分车企将服务作为品牌开始经营。以自主品牌的领军人物奇瑞为例，自2006年成立“快•乐体验”服务品牌后，奇瑞人经过多年的努力首创了多项国内汽车行业服务新标杆。在不断的创新中，奇瑞“快•乐体验”服务品牌不断成长，不断取得令客户满意的成果。2008年，奇瑞公司再次从客户角度出发，400客服中心首推专家坐诊服务，以提升客户满意度。这一举措的实施，更加容易达到和客户沟通交流的目的。2009年，奇瑞首家区域服务技术中心于哈尔滨落成。同时奇瑞还启动了“纵横中国，快•乐体验”大型媒体体验活动。通过参观、体验与调查等各种形式，亲身见证奇瑞自服务品牌推出以来，在服务建设上所做出的努力及成效。

值得一提的是，奇瑞的服务在2010年取得了斐然的成绩。去年9月，权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司公布的2010年中国售后服务满意度指数研究(CSI)调查结果中，奇瑞汽车 服务满意度指数首次达到815分，说明奇瑞服务满意水平全面提升。

进入2011年，以北京汽车市场为例，今年受摇号上牌等相关政策的影响，售前市场相比去年“冷”了许多。经销商的利润点由售前转到售后。售后只有不断提高服务水平，才能最大限度的创造利润点，而奇瑞在服务方面有自己独到的一面。

“快•乐体验”服务品牌从成立到现在将近5个年头，现已升级为“更快捷、更专业、更周到”的服务体系。此前，奇瑞汽车股份有限公司副总经理马德骥在接受记者采访时曾表示，奇瑞今年的工作重点就是抓售后服务，快速提升整体水平。由此可见，2011年奇瑞在售后服务方面还将谋求更大的提升，以此为拉动前端销售夯实基础。

据相关专家表示，奇瑞“快•乐体验”服务品牌内涵的日趋完善，奇瑞售后服务标准的全面升级，必将引发整个车市售后服务建设和提升的高潮，从而为促进汽车产业的发展，保证用户的权益，促进奇瑞汽车的销售佳绩，提供一个全新价值坐标和驱动力。

综上所述，奇瑞的发展与售后服务密不可分，只有不断的提高售后服务水平，奇瑞才能一步步地做强做大。