2011年03月31日 02:12
来源：大连晚报

字号:T|T

0人参与0条评论打印转发

近几年，随着汽车产业的蓬勃发展，一批年轻的充满活力的汽车经销商加入到大连汽车市场的竞争中。在前有老字号汽车品牌盘踞市场，后有新竞争对手不断涌入的形势下，这些新成员不仅面临着机遇，同时也要应对挑战。顶着巨大的压力，一部分优秀的4S店蓬勃发展起来，也有一些在竞争中逐渐被淘汰。从零开始，缺少经验是新店的普遍弱势，他们中的佼佼者是如何规避弱势强化优势，在竞争中脱颖而出的呢？近日，记者就这一问题，采访了滨城车市后起之秀中的杰出代表——大连福斯达汽车总经理孙翼飞。孙总认为，以人为本是汽车经销商发展的“核动力”，以人性化的管理打造一支年轻的朝气蓬勃的服务型队伍是4S店的制胜法宝。

人才是企业发展之“根”

“没有资金不可怕，没有市场也不可怕，最可怕的是没有人。”在谈到福斯达6年的发展进程时，孙总给出了这样的总结。

孙总认为，不仅是汽车经销商，对于任何一个企业来讲，人才都是实现业务拓展，延续自身发展的根本所在。在汽车行业中，其服务行业的特性，决定了公司员工的流动性高。与此同时，伴随着业务和规模的不断扩大以及汽车行业竞争的白热化，这种现象愈加明显。福斯达和不少企业同样在人力资源管理上遭遇瓶颈，难以避免人员流动较大的业界通病。根基不稳，安能令大树枝繁叶茂？为解决这一问题，公司不断探索培养人才、留住人才的新思路。其中推出“员工个人生涯发展计划”就是福斯达把“根”留住的创新举措之一。员工递交了发展计划后，人事部会给予辅导，以进一步明确和完善计划。随后在每月一次的论证会上，由总经理、相关业务总监、人力资源总监和人事部经理组成的“高级顾问团”与员工展开面对面的、更为深入的计划可行性论证。通过论证的员工从此向着既定的目标不断发展，其间，公司将给予资金、人员、设备等各方面的支持。孙总告诉记者，这一举措取得了双赢的效果，既帮助员工实现了在工作中得到成长和发展的愿望，同进又建立起了公司的人才造血机制和发展的愿望，实现了培育人才、稳定人才的目的。

人性化管理

提高员工的服务动力

细致入微的服务态度、精湛的服务水平是4S店赖以生存的基础。在福斯达，你所接触的工作人员，无不充满着微笑与热情。他们积极乐观，勤奋努力，倾尽全力为客户带去优质的服务与温馨的关怀。这背后，自然蕴藏着一种的巨大能量。这种能量来自于人性化的管理。孙总介绍说，在福斯达“小到生活琐事，大到人生发展，公司一直坚持用心地为每一名员工考虑。”企业对员工的尊重与关怀转化成为员工努力工作、不断进取的动力，从而打造出全心全意服务客户的企业文化。福斯达正是在这种良性循环中获取不竭的动力，从而实现了企业和员工的同步发展，共同完善。

孙总总结道，企业好比一个大的家庭，每一个员工都是家里的一分子。福斯达一直都在考虑如何为员工提供更适宜的环境，带给他们无微不至的关怀，为其自身发展提供有力地支持。一滴水成就一片汪洋。员工在获得了企业的支持之后，自然而然地以企业发展为己任，以企业兴衰为荣辱，从而创造出强大向心力，正是对企业关怀的一种回报。企业得以发展壮大，每一名员工都起着不可估量的作用。在未来的时间里，大连福斯达汽车仍将一如既往地坚持“以人为本”的理念，为企业发展谋求全新的高度。

晓棠