2011年03月31日 03:27
来源：信息时报

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3月可谓国民消费维权月，广汽丰田服务再度有新动作，根据消费者需求对“心悦服务”进行针对性升级。据介绍，此次服务升级主要集中服务覆盖面和常规服务流程方面。如在整个渠道内扩大导入并开展TSM项目，并增加技术分室、e-CRB客户支援中心等，从机制上全方位改善售后服务日常运作，以更专业、更信赖的服务品质应对客户的需求。

另外，针对洗车项目，广汽丰田制定了车身整体外观、发动机舱、室内、后尾箱、轮胎、轮毂和底盘7项洗车作业标准并在洗车质量抽查方面设置了近24项洗车质量抽查项目，以更细化的标准流程管理，提升服务品质。

信息时报记者 梁斯君 实习生 林志吟