2011年04月01日 12:28
来源：南方日报

字号:T|T

0人参与0条评论打印转发

继去年推出“心悦服务”品牌之后，广汽丰田近日再度在服务领域发力———根据消费者需求对心悦服务进行针对性升级。

据了解，针对此次升级，广汽丰田事先进行了一系列客户需求调研，了解到客户非常注重售后各项信息反馈的及时性、服务的准时化及消费的透明化。因此，此次服务升级主要集中在以下两方面：首先，是扩大服务覆盖面。将在整个渠道内扩大导入并开展TSM项目，并增加技术分室、e-CRB客户支援中心等，从机制上全方位改善售后服务日常运作，以更专业、更信赖的服务品质应对客户的需求。第二，是细化常规服务的基础流程，将服务品质贯穿每一个细节，对“提升洗车品质、清晰明白消费、强化准时交车”等消费者最为关心的重点项目的细节进行了创新和改善。针对洗车项目，广汽丰田制定了车身整体外观、发动机舱、室内、后尾厢、轮胎、轮毂和底盘7项洗车作业标准并在洗车质量抽查方面设置了近24项洗车质量抽查项目，以更细化的标准流程管理，提升服务品质。单是单车内抽查便包括了仪表台方向盘无灰尘水迹、地毯无灰尘油迹、变速箱台扶手箱清洁等8个抽查细项。除此之外，广汽丰田还指导各销售店对洗车场进行了整改，并由专人负责检查并填写《洗车质量抽查表》，强化执行《洗车标准流程》等。广汽丰田客户服务部雷伟锋部长表示：“此次服务升级，是广汽丰田在服务方面的阶段性总结，同时也是广汽丰田持续完善顾客满意度的切实行动。2011年我们将继续秉承‘顾客第一’的宗旨，努力为广汽丰田用户提供更高品质的服务体验。”(责任编辑：谭家健)