凤凰网汽车 > 汽车滚动新闻 > 正文

新蓝海的战国之争

2011年04月06日 01:08
来源：东方今报

字号:T|T

0人参与0条评论打印转发

短短几年间，拨个电话就能给爱车买好车险，享受上门服务的电话车险，如星星之火大有燎原之势。据相关数据显示，目前平安财险和人保财险电话客户量已突破600万，而作为电话车险巨头，平安电话车险2011年更是面临着500万以上客户的巨大配送需求量。

记者日前走访省内多家已经开通电话车险的财险公司获悉，面对如此激烈的市场竞争，各保险公司纷纷发力服务创新，在同质化的业务模式框架下，揽客入门。

□东方今报首席记者 王毅

【背景】

去年电话车险迈入喷发期

2010年，国内电话车险市场经历了飞速发展，以行业领先者平安电话车险为例，其2010年保费收入超过120亿，增速高达180%，人保财险、太保财险等都在电话车险业务领域取得了一定的成绩。专家预测，2011年电话车险将进入新一轮的高速增长期，车险竞争将全面升级，竞争重点将由“价格竞争”完全转向“服务质量”的竞争。

作为行业龙头老大，平安电话车险一直都很重视车险服务水平的提升。爱看电视的车友会发现，从2010年年底，影帝葛优正式代言平安电话车险，“葛式”风格的全新平安电话车险广告已实现了从电台到电视到平媒的全方位包抄，这标志着国内首获电话车险经营牌照的保险巨头已经进入了更关注品牌和重视客户忠诚度的发展阶段。

与此同时，人保电话车险等各大保险公司也都加大了广告攻势，专家预测，这些投入将在2011年转化为生产力，车险服务竞争必将更加激烈。

【关键】用新服务赢市场

不言而喻，目前电话车险市场竞争堪称战国时代——其竞争的本质是电话车险模式与传统模式的竞争，因为价格的优势，电话车险优势比较明显。而当前几乎所有主流保险公司都开始开展电话车险业务，大家在价格优势基本持平的前提下，服务的竞争就显得尤为重要。

作为电话车险领域当之无愧的老大，今年新年伊始，平安电话车险牵手中国邮政速递物流，启动“总对总”的保单配送服务项目。平安总部新渠道负责人表示，“我们希望借助邮政覆盖全国的物流网络，将电话直销车险业务做到全国的每一个县市，解决平安电话车险每年500万客户的配送问题”。据了解，目前平安电话车险业务已基本覆盖全国，随着电话车险业绩额的不断攀升，保单配送的压力越来越大，因此，与中国邮政速递物流合作，搭建更合理系统化的配送体系也是势在必行。

除此之外，平安电话车险仍在不断寻求品牌优势，在服务上创新、领先。据平安财险河南分公司电话车险相关负责人介绍：“只要是投保商业险的新渠道客户，只需拨打95512，即使车主身在异地，平安客服人员也会通过救援系统联络合作厂商统一安排施救。一般情况下，平安会承诺45分钟内到达救援现场，且100公里内不限救援次数。”

而这就是平安电话车险针对部分客户的个性需求，面向全国推出了“非事故道路免费救援”服务的一部分内容，此项服务的其他具体内容还包括：接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修等。

对于广大车主而言，显而易见的是，平安这一服务将车主投保商业险的“以防万一”变为“日常应急”，专家表示，平安这一创新之举对于车险行业的服务竞争具有良好的推动作用。

另外，记者从人保财险河南省分公司获悉，前不久人保财险整合升级投保“400”新号码，其中针对4项基础服务和10项增值服务进行梳理和优化；同时针对理赔服务进行流程优化，提升投保车主定损、维修和理赔的实效性，力求为客户提供高附加值的差异化服务。

此外，安邦保险在电话销售市场推出了七星服务理念，更加强调车险服务水平，并以全新的400客服电话服务广大车主。而作为市场新秀，阳光[综述 图片 论坛]财险也在激烈的市场竞争下，推出了“阳光电销4S服务”，同时还为客户提供保险咨询、建议投诉等服务。“优质的服务是抢占市场的最好武器。”河南省保险行业协会专家表示，随着电话车险市场的成熟，行业建设新规频出，竞争必将更加激烈，各大保险公司只有在行业中形成独自的品牌与特色，才能吸引更多客户，在竞争中立足，促使电话车险市场良性发展。

【趋势】公开竞争的电话车险带来清新市场

民安财险河南分公司办公室主任李冬梅告诉记者，不同的群体，其需求是不一样的，不同的渠道，满足的群体不一样。

她认为，首先，作为保险公司的直销，电话车险是一种标准化的服务和渠道，更适合生活节奏比较快，对价格敏感度比较高的群体；其次，中国人还是比较重视人情和关系的，所以，类似代理人这样的顾问式服务，在一定范围内，是有自己存在的空间的，但从长远来看，电话车险将会完全取代传统车险。

实际上，在欧美国家，电话车险已经成为主流的车险销售模式。例如在英国，超过50%的车主选择通过电话投保车险。我国目前电话车险业务的份额在10%左右，这一业务有着广阔的发展潜力。而从去年开始，监管部门也为电话车险业务的发展大开方便之门，在政策鼓励之下，很多财险公司在商业险最低折扣的基础上，将电话车险的费率再降15%。

省保监局财产险监管处相关负责人在谈到大力发展电话车险销售渠道对保险行业的积极意义时表示：一是电话车险有利于简化投保手续和流程，方便消费者；二是电话车险有利于降低保险公司运营成本和费用；三是电话车险有利于价格公开透明，避免不良竞争。

东方今报“你心中的电话车险”

调查表

您的基本情况：年龄___性别___教育程度__________个人月收入(以人民币计)__________

联系方式：电话__________联系地址

1.您是否知道（或听说过）电话车险（电销）业务？___

A.知道 B.不知道

2.您是否通过电话购买过车险？_____________

A.购买 B.未购买

3.您主要是通过什么途径了解电话车险的_____

A.报纸、电视、广播等新闻媒体 B.保险公司的宣传C.朋友的介绍 D.政府及行业监管部门E.其他________

4.您听说过（知道）哪些保险公司有电话车险业务______

A.___________B.___________C.___________

D.___________E.______________F.__________

G.________H._______I________

5.您对下述哪些保险公司的电话车险业务较熟悉__________

A.中国人保财险 B.太平洋财产保险 C.平安财产保险 D.阳光财产保险E、安邦财产保险 F.大地财产保险G.渤海财产保险H.国寿财险I.民安保险

6.您在电话购买车险时，最看重的因素是______

A.保险公司的品牌 B.保险公司的实力

C.价格优惠 D.保险（理赔）服务 E.投保的便捷性

F.其他__________

7.您对电话车险这一新鲜事物主要的顾虑是___

A.担心被骗 B.担心理赔问题

C.担心服务质量 D.其他__________

8.对目前电话车险所采取的销售模式，您是否接受_______________________

A.非常接受 B.基本接受C.不太接受（原因）__________

9.购买电话车险，您更喜欢哪种方式___

A.呼入方式（即主动拨打保险公司的统一车险电话）B.呼出方式（即保险公司的电话推销）

10.您是否愿意尝试电话财险

A.愿意尝试 B.不愿尝试

C.准备尝试 D.观望

11对于电话车险的理赔，您最担心的是__________

A.不知找何部门 B.不知要何手续 C.不知理赔程序

12.对于保险电销（网销）的前景，您有何看法___

A.前景非常看好 B.前景一般C.不太看好（原因）__________

附注：

请将该调查表（复印有效）填写后邮寄至“郑州市经五路2号东方今报社金融工作室”，邮编：450003。活动主办方会从所有参与读者中抽取部分幸运者，奉上精美礼品一份。

[责任编辑：robot] 标签：车险 电话 平安 财险 

用手机登录 3g.ifeng.com 随时随地看新闻