2011年04月08日 10:53
来源：中国工业报社 作者：李耀东

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3月31日，昌河汽车呼叫中心举行“客户抱怨8分钟回应”宣誓仪式，向广大昌河汽车用户作出了“对客户抱怨8分钟受理、8分钟内联络、8分钟内支持”的承诺。销售公司相关领导、服务营销处和技术服务处的负责人，呼叫中心团队等参加了宣誓仪式。

销售公司服务营销处负责人阐述了建立8分钟回应制度的初衷和重要性——“客户是我们的衣食父母，是我们的经济来源。昌河汽车始终坚持以客户为中心，积极化解客户抱怨。对客户抱怨一个不漏地记录、一个不漏地受理、一个不漏地跟踪和一个不漏地关闭。”同时他表达了“服务无止境，尽管我们的服务工作较先前有了较大程度的提高，但与一流汽车企业、离公司领导的要求还有较大差距，我们将不断创新服务，为昌河汽车的销售再立新功”的工作决心。

据悉，昌河汽车服务营销处在下发的《昌河汽车用户抱怨管理和考核办法》中，明确规定了处理用户抱怨的“三八原则”，即坐席8分钟内受理用户抱怨并传递给大区、大区8分钟内联系所在区域主管让其联系用户、大区寻求技术支持时，技术支持室8分钟内响应。