2011年04月12日 08:10
来源：成都晚报

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100个维修工位、堪比小区地库的地下停车场、通透的落地窗外是高威体育公园望不到尽头的绿色——这是福特在国内第一家五星级旗舰店留给人们的第一印象。但问题是——为什么旗舰店会落户通海？又是什么原因使得通海敢于投入几千万巨资建这么一个店？

“售后只是服务的一部分。”

刘斌是通海集团的老总，也是记者参观时的导游。从一楼、二楼的展厅，到三楼、四楼的维修车间，再到屋顶花园，刘斌对店里的每个部分都充满自豪与期待。这种情绪感染了在场的媒体记者，有记者提出：“这样规模的店，在未来主拼售后的车市，肯定要占很大起手。”

刘总摇摇头说：“我们拼的不是售后，是服务，售后只是服务的一部分。从我们选址开始，每一步都认真考虑客户从最初有意向买车，到这辆车报废或者出手的整个周期，都能在我们店得到100%满意的服务。”

正因为此，通海在设计这座五星级旗舰店时就定下了严苛的标准：展厅、售后、客休、办公等每一个区域都要经得起推敲。

“一定要让员工满意，客户才会满意。”

“如果服务也打价格战，那最终受伤的肯定是客户。”在刘斌眼里，服务的质量永远是第一位的，而保证服务质量的关键，就是员工的素质和态度。“你有再好的硬件，员工不来气还是等于零。”

话粗理端。为了让客户满意，首先要让员工满意——这是刘斌一直都坚持的观点。在介绍位于旗舰店2楼的儿童休息区时，刘斌跟记者开玩笑说：“这个场地完全可以搞一个幼儿园了，就像以前的老国企一样，员工来上班，娃儿跟到来上学。员工没有后顾之忧，服务的态度自然就上去了。”成都晚报记者 陈杰光 张薇娜