锦湖、韩泰陷入口碑门 认错要有企业立场

2011年06月20日 15:29
来源：广州日报 作者：邓莉

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最近事儿多，随着沟通和资讯的发达，企业随时陷入舆论恶炒的危机当中。

最近处在风口浪尖之一的企业是南航，可谓陷入了“口碑门”，乘客霸位回来投诉，自然，是乘客错在先，于是投诉无果反招一顿漫骂。最不合时宜的事情出现了，南航一机长搬出了“央企惹不起”的言论，一下惹恼了众多网民。不得不说，乘客自然是错了，但穷追落水狗，赶尽杀绝的事，实在有失大企业的风范。原本是一件简单小事，却因各自态度问题，沸沸扬扬之中最终损害了企业形象。

是怕道歉，所以不认错？怕道歉，影响了企业的声誉？在汽车业界，这样的事情也不缺乏。这不，今年就被央视点名的锦湖轮胎。被曝光后，好不容易才勉强宣布召回了，却被车主和媒体发现，召回没有任何诚意，不仅召回轮胎范围窄，而且所谓免费检测更换更是条件多多。随之，国家质检总局日前又点名另外一家韩国轮胎企业，称部分韩泰轮胎存在安全隐患，提醒用户注意风险。韩泰的态度非常配合，随即就宣布了召回，只是召回范围只限于被质检总局点名的大中型客车轮胎。

让车主有微词的是，韩国这两家企业的产品，并不是第一次出现质量问题，此前被爆的轮胎鼓包，两企业不仅没有积极召回和做安抚工作，更是变本加厉没有反省自身问题，直至被中国质检部门点名批评。

任何企业都要有企业的立场，也要有企业的态度。错了谦虚地认错，积极改正；没错则更应宽容的对待，把过程交代清楚，还群众一个真相。只有认可，才会改变，只有认错，才能改正。隐瞒事实、逃避道歉，意味着对自己错误的无视。最终伤害了消费者，也把社会公德伤害了。

第二次世界大战由纳粹德国和日本挑起，最终二者皆失败告终。在法庭上，德国人在世人面前认错，为二战的罪行忏悔。如今，世人尊敬现在的德国人，德国人的严谨、耿直的秉性让人津津乐道。做错了事情，人们期望的是犯下错误的人的一种认错态度，认错不仅仅是一种态度，更是一种精神，如果我们丧失了认错的态度，那么我们终将会把社会公德伤害得体无完肤。