东风柳汽获评“售后服务十佳”

2011年07月04日 09:03
来源：新京报

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由中国商业联合会、中国消费者保护协会、全国商品售后服务评价委员会联合举办的“第五届全国售后服务评价活动”，自评价活动开展以来，先后有500多家企业参加评选，最终东风柳汽、五粮液、苏宁电器等企业获“全国售后服务十佳单位”。

目前，东风服务网点遍布全国各地，总数已超过850家，全国平均服务半径小于100公里。行业领先的保修政策，整车保修期限最长达24个月且20万公里，平头牵引车不限里程。

东风柳汽相关负责人表示：“2011年我们对服务站整体管理团队及维修、销售人员的素质都提出了更高的要求，除了扩充服务维修人员队伍，坚持培训外，还会定期组织其他培训活动以提升新老维修人员的素质，加强柳汽产品升级换代的新技术培训。”

东风柳汽提出根据本地市场、客户、竞品展开差异化营销和服务。冀东迁安霸龙服务站站长崔向利对此项举措表示大力支持：“对于新开的服务站，细化服务非常重要，要想在迁安已有的柳汽服务站中保持竞争优势，就要想用户所想，考虑用户所没有考虑的细节。”

同时，东风柳汽很多服务网点和经销商进一步提高了反应速度，以快制胜。服务人员24小时电话开机，及时协调用户反映的问题，通过灵活多样的差异化服务获得好评。