记森那美BMW售后技能服务团队

2011年07月20日 10:10
来源：深圳汽车大世界

字号:T|T

0人参与0条评论打印转发

宝马 集团售后技能服务大赛的嘉奖，在任何一个宝马经销商的心目中都极具分量。每两年一届的赛事有着极其严格的赛事准则，从理论笔试，网路海选，再到区域淘汰赛，一路过关斩将才能突出重围，在全国决赛的战场上披荆斩棘。在深圳森那美就有着这样一个精英的团队，他们是三个点，从客户接待，车辆维修到零件配备，售后服务这条线上不可或缺的三个点，而也正是这个年轻的团队在宝马集团组织的售后服务技能大赛中获得南区冠军，全国第六名的优异成绩。对于这个“铁三角”来说，荣誉并未构成压力，反而变成在工作过程中鞭策他们的力量，但是每每问到比赛的经历，三个人却总像谈论一次旅行般轻松，丝毫看不到赛场上的严肃和紧张，也许在他们看来，只有工作场景才是真正的战场。

640)this.width=640">

他是冲锋陷阵的勇士——赖晓庆，BMW服务顾问

他是团队的“领导”，采访过程中，另外两位都会时不时将话语权交给他，而他却更愿意把表达的机会让给自己的兄弟们，然后微笑看着他们，主心骨也许就是这个意思。

或者是因为他的岗位让他格外勇敢，三个环节之中只有他是直接面对客户的，不论对方是心平气和，还是暴跳如雷，他都能甚至必须处变不惊，这在我们的谈话中也表现得淋漓尽致，全程面带微笑、彬彬有礼，与他谈话真的会有一种如沐春风的愉悦。即使是这样的绅士，在比赛中还是要应对无数突发的棘手状况，最为让人惊心的就是终极考试的模拟环节中被“客户”揪领带投诉的经历了，而这一段看似有点“尴尬”的比赛过程，却云淡风轻地被他一带而过，也正是这样的淡定稳重，为这个团队赢得了评委们最终的赞许。

2004年入职森那美，已有七年的时间，用赖晓庆自己的话来说“七年之痒”却是另一个全新阶段的开端，视野和历练都应该在一个更高的平台上成长成熟。

他是传奇 ——陈晖，BMW零件顾问

“我在没参加比赛的时候就听说过陈晖了，他就是一个传奇”，这恐怕是最直接的嘉奖了，而陈晖本人也确实是这样一个传奇，在服务技能比赛中的开放题目“如何处理死货”中，他的答案是最被厂家看好的，为队伍的胜利先下一城。

2000年进入森那美的他，是团队中资历最老的人，06年正式进入宝马麾下，从此个人职业生涯开始了新的里程。“公司有很多培训和比赛，非常有利于个人的技能完善和成长。”而对于零件顾问这项最细枝末节的岗位来说，需要更多的经历，查询零件号码，合理摆放零件，正确编排仓位等等，这些不容出错的工作在他看来是最有趣的事情。爱好足球的陈晖，从读书时的前锋、刚工作时的边路，到现在的后卫，体力未能支撑他在球场上驰骋，恐怕也是因为他在专业上耗费了太多经历吧。

640)this.width=640">

他是胆大心细的后辈小生——郑泽群，BMW售后技师

2008年森那美集团校园招聘中，他被慧眼识英，从此进入自己梦寐以求的宝马团队中来，汽车专业毕业的他，对于BMW有着一种不为外人道的“理性”热爱，入职以来除了负责检测和维修车辆，更承担了与厂家进行技术对接的重担，能够参与到这次售后服务技能大赛中来，郑泽群谦虚地说：“我只是捡了个机会。”但是任谁都知道，机会是靠实力争取到的，而绝非只因幸运。

比赛中最后一个项目就是模拟整个流程。专家设置的故障，演练真实过程，是时间或者配合、效率的考验。预定流程2个小时，技师在这个环节中显得尤为重要，而他也确实不负重望，团队里的另外两名成员都对他赞赏有加。对于两位前辈对于自己的评价，郑泽群接受起来总会有点羞涩，他的全面细心以及好学肯干是被团队甚至公司的同事们交口称赞的优势，而也正是这个特质让团队最终能够在比赛中脱颖而出：很简单的公路换胎考核，从安放警示标识开始，他完美地演练了整个流程，让在场的人不得不佩服，这个85后小生的胆大心细。

BMW快速维修通道，从车主进店到离店时间控制在2个小时之内，靠的就是娴熟的技术和各环节的有效配合。我们的三位勇士便是整个流程得以快速且准确无误运转的力量，他们三位串联起来，便成就了BMW团队里最为精锐的无敌战队。

BMW授权经销商

深圳宝创BMW展厅

地址：深圳市深南中路3039号国际文化大厦1楼B2

销售热线：0755-83290991

深圳宝创南山分公司 BMW 4S店

地址：深圳市南山区月亮湾大道新濠汽车城2号（火车西站南侧）

销售热线：0755-26461808售后热线：0755-26461199

宝创售后服务中心

深圳森那美汽车实业有限公司

地址：深圳市南山区深南大道麻雀岭工业区1栋3楼

电话：0755-2654 4930

[责任编辑：robot] 标签：团队 比赛 宝马 零件 

3g.ifeng.com 用手机随时随地看新闻