宝悦开启BMW悦目车间 售后服务体验之旅

2011年08月18日 14:27
来源：中国新闻网

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8月12日，成都宝悦汽车有限公司举办了“2011BMW售后服务体验之旅”活动。在BMW工作人员的带领和讲解下，记者亲身感受了BMW针对客户需求设置的一系列服务措施。宝马(中国)汽车贸易有限公司售后服务区域经理郭峰表示，“高效、透明、关爱”的BMW售后服务战略，既是一次里程碑式的总结及展望，也是持续完善客户满意度的承诺。

记者参观了BMW各个工作区间，印象最深刻的当属BMW的悦目车间系统。此系统可以第一时间获知客户进店信息，第一时间让客户了解车辆维修进程，第一时间针对客户进行特别关怀，以不断提高客户满意度。

在店内，一层前台及二层客户休息区内设置两套预约看板，可以体现当日预约客户信息，对预约客户进行欢迎，同时，结合预约车间系统中的车辆状态，预约看板可以同步显示车辆的到店/维修状态，维修状态细分为等待、维修进行中、工作中断、清洗状态、完工等环节。车辆维修状态可以实时反馈在电子看板上，车间负责人可以通过工位看板了解各班组当前维修工位/技师工作状况。

成都宝悦宝马市场部负责人强调称，宝马的所有售后服务定价都是统一制定，消费者在任何一家4S店都能享受同等服务，感受BMW提供的高效率工作。 记者黄琳涵