细微处显服务真情——全程体验上海汽车“宅捷修”服务

2011年09月23日 17:27
来源：深圳汽车大世界网

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【2011年9月22日】2011年8月15日，上海汽车启动了“尊荣体验•宅捷修”服务，遵旨就是希望以“到家式”的服务方式和多达50项的服务内容为车主带来更快捷、全面的服务。“宅捷修”服务是上海汽车在引进国际化汽车品牌领先服务模式的基础上，结合中国市场区域特色和消费者需求，在国内首创的全新“到家式”售后服务产品，在业内尚属首创。2011年9月21日，笔者正好有机会全程观摩了“宅捷修”服务的全过程，还是先简单介绍下这项服务的内容。

“宅捷修”服务由“上门服务”和“网点到家”两大项目组成。“上门服务”主要针对国内一、二线城市，客户可通过上海汽车尊崇800热线电话24小时预约，上海汽车调拨授权经销商派出上门服务车至客户住处，资深技师将现场对车辆进行养、修操作；当客户繁忙时，可上门取车进站维修保养或将维修保养完成的爱车送回客户家中。“网点到家”服务则是主要针对国内三四线城市度身打造的服务产品。上海汽车将通过授权经销商将巡回服务覆盖到全国335个城市，至少每2个月开展一次网点到家巡回服务，并随时根据当地保有量或预约情况增加城市巡回服务次数。

宅捷修”服务内容也非常丰富，涵盖了车辆检测、维修、保养三大类50项内容，更有两油两液检测及添加、轮胎气压检测及补充、发动机舱线束整理等增值项目。

9月21日，笔者得知一位荣威550的车主拨打了800“宅捷修”服务的热线电话，由于车主是位于深圳罗湖区，所以负责接待的是位于罗湖区的深圳红彤荣威4S店，在和车主进行沟通之后，双方定于9月22日上午10时进行上门服务。

9月22日上午9点半，笔者正驱车赶往深圳红彤荣威4S店的路上得知由于店里和车主约的时间是10点，为了不迟到，所以他们已经提前出发前往车主家了，“宅捷修”服务的工作人员确实非常敬业，而且很守时，这点让笔者汗颜。

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黄建贵顾问和梁国胜技师就是红彤荣威4S店“宅捷修”团队的第一组

到达车主所在的小区停车场后，我们见到红彤荣威“宅捷修”团队的两位工作人员已经在紧张的工作。“宅捷修”团队一般由一位服务顾问和一位资深技师组成，此次任务则由黄建贵顾问和梁国胜技师担当。此时梁国胜技师正在检测发动机的性能，而黄建贵顾问则在进行车厢的清洁工作。

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趁着两位师傅在工作的间隙，笔者和车主杨狄先生聊了一下，杨先生是做珠宝生意的，经常来往于广深两地，平时的工作很忙。而最近，杨先生要回一趟四川老家，2000多公里，必须在回家之前做一次全面的检测，刚好今天上午有时间，所以他也想设身处地的体验一下上海汽车新推出的这项服务。

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中途，黄建贵顾问开始和杨先生沟通，并作出初步诊断：氧传感器反应慢，左侧尾灯的刹车灯坏了。氧传感器的反应慢是由于油品的质量不佳导致，黄顾问建议杨先生可以添加一些燃油清洁剂。而刹车灯坏了这种小事就不需要多说了，看，梁技师已经开始动手了。

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换好灯泡之后，梁技师开始清洁发动机舱，并检测冷却液、电瓶电压等，在此过程中，冷却液、机油等都是可以免费添加的。随后梁技师开始检测4条轮胎的状况，这对于即将跑长途的杨先生来说非常重要，一旦在高速上发生事故，后果不堪设想。经过检测，杨先生的两条后胎都有严重隐患，一条胎漏气之后仍然行驶了很久，造成了胎面磨损，很容易爆胎；另外一条胎则被锐物扎过，出现了裂痕。而这种更换轮胎的维修需要用到大型的设备和4轮定位等技术活，所以梁技师还是建议杨先生抽空到4S店进行更换，此时黄顾问仍在清洁后排和尾箱。

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全部检测完毕之后，最为紧要的隐患是两条后胎，而由于是首次进行“宅捷修”服务，尾部刹车灯更换的6元费用红彤4S店也予以免收。黄建贵顾问还将两瓶矿泉水和一盒餐巾纸放在杨先生车内，并给他 一张保养提醒卡和打折卡，凭借此卡杨先生在下次保养时可以享受8折优惠。

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11点06分，经过近一个半小时的紧张工作，黄建贵顾问和梁国胜技师完成了整个“宅捷修”服务流程，杨先生对“宅捷修”服务团队的专业和敬业表示敬佩，并对这样的服务感到非常满意。黄顾问预约了后续回访的时间，此次的“宅捷修”服务就宣告结束。

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“宅捷修”服务团队和车主合影！

通过亲身体验，笔者感觉到“宅捷修”服务团队确实非常专业，而且也非常敬业，也许对于大的车辆事故还无法起到有效的帮助，但对于一些小故障的车主，“宅捷修”服务的意义就非常重大。比如说杨先生今天可能只是刹车灯灯泡坏了，但他要去4S店维修，又要预约，又要排队，还要来回折腾，不仅耗费时间而且也浪费精力，有了“宅捷修”服务就大大节省客户因往返4S店而产生的时间和费用成本。

所以对于一些细微的故障和简单保养，顾客完全可以呆在家里，要求上门服务，这样既省时间又省精力，只要“宅捷修”服务弄完，一个电话，车主就可以下去拿钥匙了，这样的服务，何乐而又不为呢！

[责任编辑：robot] 标签：服务 车主 技师 先生 

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