独门利器在手，上海汽车赢在起跑线

2011年09月28日 13:47
来源：深圳汽车大世界网

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当今汽车市场竞争激烈，产品同质化日趋严重。如何能在激烈的竞争中杀出重围，独占鳌头。

众所周知，当某种产品发展到一定程度时，制造技术已相差无几，在功能与品质上也极为接近，质量本身的差异性越来越小。任何企业都面临着众多强劲的竞争对手，价格大战已使许多企业精疲力竭，款式、包装、品牌、售后服务等方面的差异性成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器。

“宅捷修”尊贵人士的首选

上海汽车作为中国汽车业的领军企业，在不断为消费者贡献性能优越，品质领先的产品的同时，也一直在考虑今后的发展之路。其实在售后服务领域，从“荣威”品牌推出以来，上海汽车就同步推出了在业界领先一步的“尊荣体验”，它在向客户完全展现英伦管家服务的细心与周到的同时，还凭借不断创新不断的服务项目，赢得消费者的心。而日前推出的“宅捷修”服务就是其的最新举措。

上海汽车推出的“尊荣体验.宅捷修”服务由“上门服务”和“网点到家”这两大项目组成，涵盖涉及车辆的动力、底盘、空调、电器及内、外饰等多达50项检测维修内容。。客户通过800热线电话24小时预约，上海汽车会调拨授权经销商派出上门服务车，资深技师将现场对车辆进行养、修操作。让客户全方位感受上海汽车“以客为尊”的服务理念，这在国内汽车市场上可谓是史无前例的举措！

国内首创的全新“到家式”售后服务

“宅捷修”服务内容涵盖了车辆检测、维修、保养三大类50项内容，更有两油两液检测及添加、轮胎气压检测及补充、发动机舱线束整理等增值项目，以业内先进的“以养代修”服务理念帮助消费者及时发现隐患、剪除潜在风险、有效降低使用成本。

另外，“宅捷便”的维修技师、服务顾问和销售顾问们不仅具有丰富的实际操作经验和资深的工作阅历，且都经过上海汽车专项培训，考核通过后择优上岗。他们身着统一定制的工作服装，佩戴专用胸牌，以良好的形象为客户带来上海汽车优质、专业的服务。

同时，上海汽车更是首次投用全新上市的SUV车型——荣威W5[综述 图片 论坛]作为巡回服务专属服务用车，使客户享受到贵宾般的尊崇体验。为保证消费者的权益，保障服务流程的规范、透明化，不仅此次“宅捷修”服务活动的所有随车单据、活动专项纪录与服务中心的规范完全一致，就连服务流程中的每项步骤，都有是按照上海汽车“尊荣体验”的标准服务规范严格制定并确保执行。

“宅捷修”给客户带来的大量利益及便捷将会是领先业界同行，并且具有国际级水准的服务。主动专业，细致周全的服务内容，不仅为消费者带来方便快捷的优质服务，也颠覆了国内车企“4S店坐等客户上门”的传统服务模式，在行业内抢先树立“消费者坐享服务上门”的全新理念。

曾经有美国学者研究表明，如果投诉没有得到企业的重视， 2／3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为；如果投诉最终得到了解决，大约70％的顾客会继续光顾该企业；而如果投诉得到了妥善、及时的解决，继续光顾的顾客比例会上升到95％。因此，良好的售后服务是保护消费者权益的最后防线，是解决企业失误或顾客投诉的重要补救策略和成功法宝之一。

“宅捷修”是上海汽车再一次刷新国内汽车售后服务行业的一项全新举措。拥有了这项“独门利器”，不仅能为上海汽车“尊荣体验”的服务品增添更多更好的领先优势，也足以让其在国内汽车售后服务领域获得制高点，进而在整体市场竞争中取得优势，成为赢在起跑