九国服务商到长城汽车培训

2011年10月26日 07:52
来源：新闻晨报

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近日，来自乌克兰、阿曼、菲律宾等9个国家的17位服务商代表齐集长城汽车，参加2011年度长城汽车第3届海外服务商集中培训。培训涉及长城汽车风骏皮卡、哈弗SUV和腾翼轿车三大品类车型主要部件的设计原理，及海外市场售后服务中遇到的问题。

这次来长城汽车接受培训的海外服务商代表，都是经验丰富的服务站经理、技术主管工程师和配套经理。为了让这次培训做到有的放矢，3个月前，长城汽车的工作人员就已经把《集中培训需求调查函》发到了各国经销商手里。

为了能让参训人员从根本上了解长城车的设计、制造原理，从而在售后服务环节中更好地解决问题。在为期两周的培训期内，海外服务商代表对长城汽车的防盗系统、汽柴油发动机、电控系统、车身电器、底盘系统等课程进行了系统的理论学习，对一些重点部件，如2.8TC、2.5TCI、绿静2.0T、4G13和4G15等发动机还进行了现场拆检的实践操作。

长城汽车海外市场负责人表示，随着海外市场的扩张和新车型的不断推出，对海外服务的要求也越来越高，除了派驻在各国的售后服务团队以外，邀请经销商的服务人员“回家”培训就显得很有必要。从2009年开始，长城汽车从全球市场着手划分不同的区域，分批邀请各国总代理商的服务人员来公司集中培训，今年已经是第三次。

培训结束后，参训人员还认真填写了满意度调查表，对培训讲师的讲解能力、解答问题能力、课堂互动性、培训环境和培训服务等各方面都做了评价。据介绍，此次培训的整体满意度达到了93%以上。