“别克关怀”十周年感恩回报

2011年11月24日 05:04
来源：信息时报

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11月21日，本届广州车展首日，广州天河体育馆举行了“倾情·尽情”别克关怀十年庆典演唱会。为庆祝国内首个汽车服务品牌“别克关怀”成立十周年，并回馈广大车主的支持和厚爱，别克特邀周华健、萧敬腾、容祖儿等歌坛一线巨星到场助阵，热播选秀节目“别克关怀－非同凡响”的四强选手亦倾情献唱。演唱会现场高潮迭起，笔者与现场观众及别克车主共同见证了这一温情又隆重的时刻——伴随着《朋友》的温馨旋律，别克车主代表一起切开别克关怀十周岁的生日蛋糕。

作为中国首个汽车服务品牌，“别克关怀”（Buick Care）秉承“比你更关心你”的服务理念，率先将中国汽车售后服务从“被动式维修”带入了“主动式关怀”时代，树立了行业标杆。今年，“别克关怀”迎来了十周岁生日。以创立十周年为契机，“别克关怀”今年还推出了一系列组合创新服务。

事实上正是这十年，篆刻了中国汽车市场售后服务行业从空白到繁荣、从起步到成熟的重要转变。当别克关怀作为中国首个汽车售后服务品牌成立时，它从服务理念和项目上彻底刷新了人们的认知：它提出的“比你更关心你”的服务理念完全超越了当时“汽车服务就是单纯的卖车与维修”的认知，首先将汽车售后服务从“被动式维修”带入到“主动式关怀”的新时代，服务范围从传统售后领域扩展到售前、售中领域；其推出的“自助菜单式保养”、一对一客户经理制、星月服务、24小时紧急救援服务、免费健诊等成为当时售后服务领域所津津乐道的特色服务。

随着中国汽车保有量的不断增长，消费者对服务的需求和要求也在不断提升，各大汽车厂商在推出新产品的同时，也在积极推进售后服务水平的提高，服务水平和服务创新能力已经成为了品牌竞争的制胜利器。对于一个售后服务行业的先行者和领跑者而言，别克关怀的行业标杆作用不可忽视。今年“360度全方位关怀”第二季、别克车主真言卡、全车免费体检和定制养护优惠计划更是将“比你更关心你”落到实处。目前，别克已赢得了超过330万用户的高度信赖和卓越口碑，在业内人士看来，这背后来自别克关怀的优秀服务力无疑是对别克品牌差异化竞争力的重要支撑。

信息时报记者 梁斯君