于虎：维权不要狮子大开口

2012年03月09日 04:21
来源：都市快报

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文/张瑜

买车修车碰到奸商，找媒体投诉解决是很多车主的选择。在一些人眼里，杭州交通91.8《我的汽车有话说》就像自己的娘家，碰到麻烦了，找于虎就能讨回公道。不过，在于虎看来，找媒体并非解决问题的首选方案。

“找媒体只是解决事情的一个途径。”于虎说，作为车主，维权可以分四步走：第一步应该和4S店沟通；沟通不成功，第二步可以找厂家，每个品牌都有公开的800售后服务热线，很容易找到；如果这样还不行，可以投诉到政府相关部门，比如工商（消协）、质监等；找媒体是最后一招。

然而现实的情况是，很多车主碰到问题，甚至还没联系4S店，就直接找媒体来给自己撑腰。“好多次接到投诉，我们去找4S店核实情况，对方居然一头雾水，根本不知道这件事，搞明白以后发现这件投诉并不复杂，直接找4S店就能解决了。”于虎说，大家这么信任这个栏目，他当然很感激，也很高兴，但媒体毕竟是第三方，只是起到沟通、监督的作用，要真正解决问题，还是要通过4S店和厂家。

另外，于虎提醒说，车主在维权时要理性，不要狮子大开口。

“我们接到过一个投诉，车子有熄火问题，车主要求修好这个故障后再赔偿他10万元。这就有点过分了。”

还有一种常见的过度维权是要求退车。新车买来没多久就出了故障，不爽是肯定的，这种心情大家都能理解，但“汽车三包”直到现在也没正式出台，退车的要求在现实中几乎没有成功的先例。“在法律尚不完善的背景下，车主只能务实一些。”于虎说。

此外，从另一个角度去看，也会发现公众对于权益的理解有时候是片面的。有的翻车造成重大伤亡，消费者千夫所指车辆安全性不佳，但却忽视了自身安全驾驶意识，并将极端情况与日常使用混淆起来；有的车轮胎鼓包，引发众口一词地指责轮胎生产商，但事实上这却是轮胎使用中因为路况和使用方式而难免发生的……维权要有，但究竟维什么权，我们需要更成熟理性地应对。

[责任编辑：robot] 标签：车主 媒体 投诉 于虎 

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