今年3·15维权 五类投诉较多

2012年03月12日 03:53
来源：成都商报

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成都商报的3·15消费者维权热线开通后，引起了各方的广泛关注，在近一个月的时间里，消费者纷纷来电反映自己的汽车消费质量问题，寻求消费权益保护。在维权投诉来电中，投诉内容涉及消费者购车、用车生活中的方方面面，其中车辆质量、售后服务条款、维修费用、经销商服务质量、车内空气污染等投诉较多。

具体来看，各类汽车质量投诉占到了总投诉的近28%，在二级代理商、汽修厂等非4S店进行购车、维修导致纠纷的投诉占到了近25%，4S店对故障维修多次、处理周期过长等服务质量投诉占到了近22%，地毯、座椅皮套导致车内空气污染占投诉的近14%。在汽车质量方面的投诉中，发动机、变速箱、车身异响、电路系统及轮胎是主要投诉方向，而发动机更是因较多车主投诉拉缸、易熄火、易损坏等问题高居榜首，而轮胎抱死、偏向、起包等方面的投诉也较多；经销商服务问题方面则主要集中在维修费用高、维修技术差、赠品价格虚高等问题上。去年，车市的持续低迷使得不少经销商选择“让利换量”，以优惠的价格来换取销量的提升，但量上来了，一些4S店的技术水平和售后服务却没有及时跟上，进而引发一些车主的投诉。还有部分车主订车后提不到车，所以也有一定量的欺诈销售投诉。

在来电投诉的消费者中，不少人为了节省维修费用，选择汽修厂、汽修门店进行修理。与汽车4S店相比，汽修厂、汽修门店的技师往往缺乏专业的资格认证，配件的来源也无法保障，尽管费用降低了，但消费者也需承担更大的风险，一旦产生纠纷，消费者的权益相对也缺乏保护。

今年出现了不少关于汽车内空气污染的投诉，不少消费者投诉原装或赠送的地垫、座椅皮套等车内配件导致车内的异味很大难以清除，这为车主的驾乘带来困扰，也为个人健康埋下了隐患。汽车的车内空间相对狭小且密闭，车内使用的材料又多，且经常在高温环境下行驶，所以客观上决定了汽车的空气质量很难乐观，而地垫、皮套等都有可能引起车内有害气体增多，未经过严格验证的劣质加装产品则可能带来更大的车内空气污染。随着3月1日国家环保部与国家质检总局联合发布的《乘用车内空气质量评价指南》正式实施，苯、甲苯、甲醛等8种常见的车内挥发性有机物浓度设定了限值。在本次3·15维权活动期间，成都商报也联合专业测试机构为7名消费者提供了免费车内空气质量检测的机会。

此外，部分消费者为求手续简易，选择不规范的金融担保公司，导致车辆被扣押也出现在了投诉中，此类投诉处理的过程相较其他投诉更为复杂，这种“省小麻烦带来大麻烦”的做法可谓得不偿失。

针对以上各类投诉，成都商报已督促对应经销商进行跟进处理，以协助消费者维护正当权益，并在此选取了一批典型案例供参考。

【维权选登】

这车发动机故障灯长亮 咋回事？

李先生136****6016：我于2008年买了一辆海马汽车，一直选择在通海海马经销店进行保养。这辆车进行了46000公里保养后出现发动机故障灯长亮的情况，因尚在保修期内，我多次找4S店投诉，但都没解决问题。我打厂家客服电话，对方责成4S店维修，但一直没修好。目前我在发动机故障灯亮起的情况下又跑了44000公里，希望该问题能得到解决。

处理结果：由于通海店已注销，厂家与消费者协商沟通后，已答应为其免费更换，并联系了另一家海马4S店对李先生的车进行维修保养。

代先生 1398****602：2006年我在千里马汽贸买了一辆爱丽舍[综述 图片 论坛]，这几年一直在鑫威宏汽修厂维修。最近爱丽舍的右车窗电动升降失效，该厂的修车工拆除全部左右门板及中控检査后，最后发现是右车窗下断了一根电线，电工以检查时间长为由收费400元，后讲价到300元，当时因赶时间只好付款，第二天我向该厂总经理投诉无回音。

处理结果：本报刊登了代先生的投诉后，鑫威宏汽修厂总经理主动联系了代先生，并提出了解决方案，经双方协商，鑫威宏汽修厂向代先生退还了50%的维修费用。

姚先生1862****859：我在去年6月买了一辆众泰朗悦汽车，不久发现在高速路上经常断电，出现车门打不开的情况，并有报警信号。修了后也没解决问题，4S店说修不好。网上也有人反映这个问题，有些人换了电脑板也不行。售后给厂家联系了，问是否召回，厂方也不表态。

处理结果：针对姚先生的投诉，该4S店回话称，该店一直在积极解决此事。此前也已经与姚先生达成一致意见，并承诺为其更换配件，目前配件还在从厂家发往成都的过程中。经记者与姚先生核实，4S店此说法属实。

李先生136****1805：最近我买的宝马x5商检单的号码多写了一位，导致牌照办不了，商家帮我寄回给商检总局了，但是临时牌照只能换三次，最后一次是3月2号到期。现在也不知道牌照什么时候能办下来，我的车也没法开。

处理结果：经销商已顺利解决此事，李先生已办理新的牌照。

杨女士862***99：我的smart小精灵[综述 图片 论坛]买了一年多，现在油箱有点浸油，之前没在4S店做过保养，但这属于质量问题他们该负责吧？

处理结果：经核实，该客户之前一直没有在经销商处做保养，而是选择了一家其他品牌的4S店，所以经销商无法保修，不过经销商已经联系该客户，请她到店进行一次详细的检测再做协商。

吴先生1306****393：我在雅安的建国4S店买了一辆别克车，但是这辆车才开10多天轮胎就起包了，找到4S店后他们让我找厂家。我希望能通过3·15热线进行解决。

处理结果：经销商联系该客户到店检测后，发现是车辆行驶途中的撞击导致轮胎鼓包，已经报保险公司进行理赔处理。

成都商报记者 陈艾屏

[责任编辑：robot] 标签：投诉 先生 消费者 汽修厂 

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