Acura售后服务全面升级

2012年03月16日 10:46
来源：中国工业报社 作者：刘涛

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作为北美畅销的豪华车品牌之一，acura在美国最具权威的市场调研机构J.D.PowerandAssociates客户满意度指数（CSI）调查中长年位居前列。2012年，Acura力求以更高品质、更高标准的售后服务为消费者创造更加贴心和实在的售后服务，以实现客户终身满意度的承诺。

豪华车的维修保养费用或多或少牵动着用户的心。首先，Acura是率先实施4年/10万公里免费保养和保修服务的豪华车品牌，超长的保养时间和公里数为用户省去大笔养护花销。其次，对比竞争对手1万公里一次的免费保养，Acura所承诺的每5000公里一次，共计20次的免费保养服务频率是目前行业内的最高水平。在4年或10万公里的免费保养周期内，这一有力举措切实地让Acura车主获得比竞品车主多一倍的保养机会，可节省数万元的保养费用。

在维修保养中，Acura均采用纯进口零部件和环保型材料，而且Acura为消费者提供18种共149个纯正零部件的免费保养。此外，Acura为保修期内所有车辆免费提供低温性能更好、换油周期更长且能适应更恶劣车况的进口全合成原厂机油。

在服务标准和品质上，Acura创新的One-to-One客户关爱系统，让特约店人员在温馨的沟通中准确记录顾客各方面的喜好。同时Acura更是体贴入微地提供保修期内全年365天24小时全时无间断的免费道路救援服务。道路救援期间，除了提供拖车和现场救援之外，Acura还针对客户所需提供3天以内带司机的高档备用车服务，多达3晚的五星级酒店免费住宿和免费返程机票，以及紧急代传口信服务、医疗法律咨询等贴心服务，这些服务举措均也是目前业内最高水准。此外，Acura还提供包括远距离诊断系统、双人快修等在内的多项创新性服务，可在30分钟内完成约定项目保养，实现了最高效率的车辆诊断与修理，最大限度地缩短了车主的等待时间。Acura还拥有完备的零部件供应体系，上海零部件仓库基本可提供90%以上的零部件，一周内便可到达，让维修更为高效。

2012年，Acura将继续发力售后服务优势，以领先行业的服务政策为客户省去更多养车费用。

[责任编辑：robot] 标签：保养 服务 零部件 客户 

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