无微不至的BMW“关爱”体验

2012年03月21日 06:21
来源：今日早报

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如同所有BMW驾驶者一样，每次上路你都渴望经历一次非同寻常的驾驶体验。正因如此，你才会选择一款拥有完美设计与性能的座驾。拥有完美的座驾不仅体现于车辆本身，更重要的品牌背后强大的专业服务团队，让你在畅享爱车带来的精确、速度、与激情外，即便遭遇突发状况，也能享受及时、周到的服务。

悦常在，驾无忧

完美服务先行者

去年2月，BMW在全国发布了以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略，内容围绕“高效、透明、关爱”三大宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务措施。BMW售后服务正以积极务实的态度不断提高客户满意度，引导行业的发展，为“BMW之悦”增添更多魅力。

今年除了让宝马车主体会BMW的“高效”工作外，更要让消费者体验BMW “关爱”的一面。BMW售后服务将继续加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务，针对不同季节推出爱车保养活动以及经销商关爱活动，时刻保证你的爱车处于完美状态。

救援服务升级

享受终身免费服务

无论是爆胎、没油、车辆抛锚，还是交通事故，行车在外总会遇到一些意外。车主们焦急之余会想到求助4S店的救援服务，可过了保修期的车辆，4S店不一定搭理；就算一些公司有救援服务，也需要车主承担必要的费用。不过，宝马车主则无此烦恼，因为除了针对车辆故障的“道路救援”服务以外，宝马又针对交通事故推出了终身免费的“事故救援服务”，优质、贴心的服务让车主真正享受“悦常在，驾无忧”的服务理念。

售后服务一直走在行业前列的宝马最近推出了一项“事故救援服务”，这是其“悦常在，驾无忧”全新售后服务中国战略中新增的一项终身免费服务项目。宝马车主遇到交通事故，只需要拨打事故救援热线，即可享受到全套终身免费的事故救援服务。

与道路救援服务购车两年内免费不同，宝马的事故救援服务是终身免费的，无论车辆是否过了保修期，车主都享有这项免费服务。道路救援更多的是为车主提供出行中遇到的紧急情况，如换备胎、送汽油等；而事故救援则考虑到了整个交通环境，为车主备有拖车等服务。

全天24小时热线

提供无缝救援、维修

为最有效地满足客户的要求，BMW与最好的服务供应商合作，建立了授权服务网络，利用广泛的资源与权威的技术专长，提供全天候专业的救援服务，年中无休。在行驶的路上无论发生任何突发事件，都不必担心，BMW道路救援无微不至的服务，确保你能够继续前行，并尽可能减少你的不便。

从拨打热线的那一刻起，事故救援就会全面协助车主处理相关事宜。首先，热线客服人员会通过电话提醒你报警，并帮你做好相应的安全工作。救援人员到达现场后，会有专人对事故提出处理意见，协助车主与经销商或者宝马授权维修中心进行沟通，并在维修过程中协助车主完成从出险到理赔的全部流程。

BMW售后战略

保障客户满意度

随着宝马汽车保有量的快速增长，宝马一直把售后服务和客户满意度作为工作的重中之重。华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克表示：“BMW认为客户满意度和产品品质是最重要的，我们会尊重每一位宝马车主的提出的问题和意见。“悦常在，驾无忧”，就是为了让中国的每一个消费者都能享受到宝马最好的服务。”BMW把售后服务提升到战略层面，实施“高效、透明、关爱”的特色服务，在售后服务领域为行业设定了新的基准。

目前不断受到好评的宝马售后服务同时也在向广大消费者证明，BMW的售后服务工作是经得起时间和车主验证。作为豪华品牌的BMW，并不是把售后服务品牌作为一时兴起的噱头，而是持之以恒坚持不懈的实际行动为客户解决问题，体现关爱的温暖。宝马将坚持先进售后服务理念，为车主全方位体验“BMW之悦”保驾护航。

金灿灿

■温馨贴士

宝马车如果发生事故并且无法正常行驶，请按照以下步骤处理：

1. 确认你所处的区域是安全的，将涉及的车辆留在原地，设置好警示标志后协助任何受害方；

2. 拨打BMW事故救援热线: 400-812-9999；

3. 不要和对方或其他任何人发生争吵；

4. 和事故另一方交换以下联系信息：姓名、地址、联系电话、车牌号、保险公司、保单号；

5. 记下任何证人的详情，尽可能让他们协助留在现场并描述事件经过；

6. 如果可能，用手机或者相机拍几张现场的照片；

7. 协助交警完成事故报告或证明。

[责任编辑：robot] 标签：宝马 救援 车主 服务 

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