仁孚南星创奔驰售后客户满意度调查历史最高分

2012年05月21日 04:06
来源：成都商报

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以996.3的成绩打破历史纪录，离1000分的满分仅差3.7分，比全国141家奔驰4S店平均得分高出47.7分。作为去年9月下旬才正式开业的新店，仁孚南星奔驰在今年第一季度摘取梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司的售后客户满意度CSI调查桂冠。

梅赛德斯-奔驰售后客户满意度CSI调查，是通过第三方公司，对所有在华授权经销商客户开展的售后服务满意度调查工作，在经过公正、真实的评分后，评比出服务质量最好的授权4S店。仁孚南星售后服务经理何娟介绍说，仁孚南星的顾客满意度的目标是，培养忠诚客户，让顾客对奔驰品牌充满信心，充满热忱，让每一位顾客都成为我们的品牌大使。

“客户是为车而来，我们为客户而来。”何娟说，仁孚南星关注车，但更关注使用车的人。因此，来到店中客户使用的是特制的奔驰LOGO的纸巾；可随意品尝到10多种的饮料及水果和全城最好的蛋糕。交车时，仁孚南星员工会在车辆后视镜处扎上红丝带，因为中国人都喜欢红色，寓意红红火火，给客户带来一份喜气；并为客户专门制作平安福袋，在里面装上苹果，寓意平平安安，让客户感觉有个好的开始。不仅如此，在维修车辆的过程中，工作人员会根据车龄和客户进行互动，教客户驾车技巧。（刘爱妮）

[责任编辑：robot] 标签：南星 客户 满意度 德斯 

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