路上一切交通意外交给BMW事故救援热线

2012年05月22日 01:48
来源：杭州日报

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【售后服务】文/记者 郭兰英

爱车，因事故无法行驶怎么办？倘若现场有人员受伤又该如何处理？打122、110、112，这也许是绝大多数车主遭遇事故时首先想到的电话。但宝马车主，凡遇到交通事故，只需拨打BMW事故救援热线：400-812-9999，就可获得包括免费拖车、即时交通解决方案在内的全方位协助。一年多来，该服务深得BMW车主认可，有过事故救援经历的车主，更是深切体会到BMW事故救援热线服务的快速、专业和周到。

车主：开车上路，无后顾之忧

“每天正常开车上下班，我们很少去设想车辆遇到事故该怎么处理。一旦事故发生，往往就乱了阵脚，是与对方交涉，是联系保险公司，抑或是报案？作为女性车主，这方面经验甚少的我开始手足无措。”从事金融行业的宝马3系车主朱女士这样形容今年年初发生交通事故时的情形，“当时心里告诉自己冷静，同时我立刻想到联系宝马事故救援热线400-812-9999，在客服人员一步步专业的指导下，完成了开启双跳、放置事故警示牌、拍摄现场图片、与对方交换信息等重要的环节。虽然当时正值下班高峰期，但BMW救援人员还是在一小时左右就赶到了现场，协助我与对方车主沟通，将车拖至浙江金湖4S店，与保险公司谈妥理赔，还提供了代步车。”

末了，接受记者采访的朱女士满心欢喜地说：“BMW事故救援，快速、专业、周到，我非常满意。特别值得一提的是这项服务终身免费，让我开车上路去哪儿，心里都无后顾之忧。”

4S店：路上一切交通意外，交给400-812-9999

浙江金湖4S店售后服务傅经理接受记者采访时多次强调：“广大BMW车主，不管车辆是否在保质期内，不管何时何地，路上一切交通意外，都可以交给BMW终身免费的事故救援热线400-812-9999，事故救援还与道路救援共享一个号码，方便BMW车主记忆”。

首先，宝马事故救援热线向中国内地所有宝马、MINI品牌的车辆（无论是否在保修期内）提供均等的、无差别的救援服务，同时旨在解决车主在路上遇到的一切困难。

第二，365天全天24小时，每一位拨通宝马北京呼叫中心救援热线的车主，面对的都不仅仅是一名接线员，而是一个具备专业素养、能够迅速准确地提供建议，并积极联络各方资源帮助解决困难的专业团队。

第三，BMW事故救援中有一条是“快速回应服务机制”：客户能在40分钟内获得宝马提供距离在150公里半径范围内的免费拖车服务。目前，BMW全国有300余家经销商、约20家独立售后服务店，以及多家售后服务中心和城市快修店，服务基本能覆盖全国主要区域。如果车辆发生交通事故不能正常行驶，经销商不仅提供免费拖车服务，在拖车当天，以及车修好后取车时，客户可以选择乘坐出租车，享受上限为100元人民币的出租车费报销。

作为一线经销商，其实对BMW售后服务之“悦”的理解更为透彻。BMW不仅是提供一辆好车，更是提供不断完善的售后服务，让车主真正实现“悦常在，驾无忧”。

[责任编辑：robot] 标签：救援 车主 事故 宝马 

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