追踪：韩泰轮胎“质量门”

2011年11月02日 17:35
来源：慧聪汽车配件网

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出租车司机郑先生在市区田安路佳通轮胎店，购买四个“韩泰”轮胎。可使用一个多月后，郑先生竟发现轮胎出了质量问题。为此，本台记者多方采访，联系了佳通轮胎店及韩泰轮胎全国客服热线，最终，郑先生所反映的“问题轮胎”被送到厂家进行验证，厂方答应为郑先生提供一个新轮胎。一个小小的轮胎的质量问题，解决起来却如此大费周折，是否也折射出韩泰轮胎的售后服务管理不到位呢？今天上午，记者首先来到了位于田安南路的佳通轮胎店，店老板苏先生告诉记者，目前，市区多家轮胎零售店都有代理韩泰轮胎，一旦有客户对轮胎的质量问题提出质疑，零售店都会反馈给厂家，让厂家解决此事。

随后，记者电话联系了上海韩泰轮胎销售有限公司厦门分公司客户经理韩经理。韩经理证实了苏先生的说法，他表示，零售商将客户反映的情况反馈给厦门分公司的技术服务中心后，该中心会在半个月至一个月内，派专业的技术人员到现场进行查看，并且把问题轮胎拿回厂家进行质量认定，如果确认是出现质量问题，那么按照全国统一标准，根据客户轮胎的磨损程度进行折价，更换一个新轮胎。这样的售后服务程序听起来似乎挺符合程序的，可执行起来却没有那么顺畅，这又是为何呢？对此，韩经理解释说，目前，韩泰轮胎在福建仅有厦门一家分公司负责售后服务，在条件上有所限制。

韩经理同时表示，如果日后消费者对韩泰轮胎有任何的疑问需要咨询，可以通过零售商、4s专卖点等途径来寻求解决。他说：“轮胎外包装上面，包括零售店那边都有我们轮胎的客服热线。所以遇到问题，也可以找零售店，零售店会给一点意见，大部分客户买车都是到4S店，可以到4S店进行相关的询问，享受的服务也是一样的，4S店也会跟我们联系，由我们出面来解决。”经过两天的亲身体验，记者不难发现，产品一旦出现质量问题，消费者的维权之路还真是举步维艰。特别是近几年来，我国汽车行业投诉率节节攀高