汽车配件引纠纷 消协耐心来维权

2011年11月07日 08:30
来源：慧聪汽车配件网 作者：沈文达

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尊重消费者自己的意思，应该是每一个商家首先要遵守的规矩，如若不然，很有可能就会好心办了坏事儿。最近，武进区的一家北京现代4S店就因为没有妄自揣度了消费者的意思而陷入了纠纷。

消费者蒋某在今年3月份在北京现代4S店买了一辆现代车，并顺便买了车垫。在合同中蒋某注明了买的是真皮，但是商家北京现代4S店考虑到真皮味重且易磨损，其价格和真皮价格差距不大，就好心给消费者蒋某安装了“环保皮”。消费者当时并没有发现其不是真皮，后来发现了就认为商家的行为是欺诈行为。

欺诈是指一方当事人采取捏造虚假情况、扭曲事实、掩盖真实情况等手段实施欺诈他人的行为。消协人员认为给消费者安装车垫的人员和销售人员不是同一个人，可能是安装人员失误导致的，消费者的说法不严谨，所以建议以合同法一方违约来调解。

最后在消协人员的耐心调解下，北京现代4S店认识到自己有错在先，同意给消费者免费安装真皮座椅，并赠送五百元油费卡和免费保养两次，消费者也表示很满意。

[责任编辑：robot] 标签：消费者 蒋某 真皮 北京现代 

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