金旅获商用汽车售后服务榜年度服务品牌

4月下旬，“2012商用汽车售后服务总评榜”及“2012商用汽车售后服务满意度调查”结果在上海揭晓。来自全国的数十家商用汽车整车及零部件企业、30余家售后服务商代表，以及媒体记者出席会议。厦门金旅获得商用汽车整车企业的最大奖项——“年度服务品牌奖”，厦门金旅售后服务中心经理孙晓山代表金旅领奖。另外，厦门金旅特约服务站荣获“年度服务技能”、“年度可信赖服务商”。

接受考验 聆听客户最真实的声音

据了解，此项活动是推动我国商用汽车行业售后服务向规范化、高效化、透明化发展的重要活动。它由国内商用汽车行业的刊物《商用汽车》杂志发起，整体活动历时几个月，走遍了全国20余个省市自治区，走访了国内主流商用汽车企业的50余家各类服务商，与近2000名商用汽车驾驶员进行交流沟通，全面反映中国商用汽车售后市场情况，并对商用汽车售后服务市场现状做出客观认识和评价。

厦门金旅是第三次参加本次调查活动，在这场民间考验中，金旅大方地接受来自媒体的检验，聆听这些来自终端用户最真实的声音。 调查团队走访厦门金旅各个报名服务站，与沿途的金旅客车驾驶员进行沟通，从服务的时效性、产品质量、配件供应、费用、对客户的关注与服务态度、维修人员的技术水平等各个方面出发，对售后服务工作进行了全面的考察。据考察结果显示，维修站点网络式的分布、配件的充足供应、合理的费用收取、精湛的维修技术都是金旅售后服务尽得人心的地方，得到了包括特约服务站和终端客户的高度评价，良好的客户口碑让金旅一举拿下高份量奖项。

人性+理性 金旅靠管理提升服务

在金旅所获“2012商用汽车售后服务总评榜”年度服务品牌奖的获奖点评中，有一段话非常能体现金旅服务管理模式的特质。

“金旅的市场口碑与其对服务的重视有非常明显的关联。尤其在‘诚信’的企业品牌形象下，金旅对客车市场终端的服务管理体现既强调行之有效，又着眼于客户的实际所需。对于客户的服务不仅于强调客车产品本身，还能针对性地根据某些用户车辆所使用的周期、市场环境和跨区域服务，做到有力支撑。”

金旅的服务管理有效体现了人性和理性的综合考量。无论是售后服务网上大学还是内部定期技能比赛都已成为金旅售后服务培训的常规项目，以提高服务水平。针对客户在服务商的需求，金旅的服务体系既能较为精准地分析出客户在服务需求中出现的问题和原因，并给出针对性方案；对于某些客户的特殊需求，如春运、大型会议活动等，能做到快速响应，先保证服务的有效性和及时性。金旅的物流网络，力求用最低的物流总成本向客户提供最大附加值的服务。以最经济的费用将物件准确地从转出地到达客户手中，缩短了用户最关心的反馈配送时间，客户只要付出很少的代价就能得到可靠配件的供应服务。配件供应在就近快速提供配件的同时开通紧急配件供应绿色通道，满足客户特殊应急需求。这种人性化的服务体现，获得了很多客户的认可。

在竞争力向服务转移的今天，“服务不单单是维修”，更是一场企业之间的博弈。金旅正是靠真实的服务，完善的售后服务系统和网络，满足客户的终端需求来提升价值服务和市场口碑，交出一份高分答卷。