2011年02月17日 07:33
来源：羊城晚报

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已经过去的2010年，一汽丰田以立体化的统合营销方式，全面发力，不仅创下51万辆的销售业绩，更在2010年实现了7年200万用户胜利达成，用高品质的产品和服务引导国内汽车消费者进一步走向成熟汽车市场。

车型品质是基础

服务品质是保障价值品质是升华

回首一汽丰田走过的7年，一条品质之路贯穿始终。7年里，一汽丰田已逐步形成包括皇冠[综述 图片 论坛]、锐志[综述 图片 论坛]、卡罗拉[综述 图片 论坛]、花冠、威驰[综述 图片 论坛]、普锐斯[综述 图片 论坛]、兰德酷路泽[综述 图片 论坛]、普拉多[综述 图片 论坛]、RAV4以及柯斯达10款车型在内的，涵盖高级、中高级、中级、入门级轿车，SUV、城市SUV，豪华商务中巴等较为完备的商品线，构成了可以满足不同层面消费者需求的强大实力。

高品质的车型是一汽丰田7年200万用户达成的根本保障。2010年10月29日，就在一汽丰田迎来第200万名中国车主的同一天，享誉全球的J.D. Power亚太公司发布《2010年中国新车质量研究SM(IQS)报告》，在所有9个细分市场中，一汽丰田花冠荣获中型车细分市场第一名，RAV4获运动型多用途乘用车(SUV)细分市场第一名，卡罗拉获中型车细分市场季军，威驰与皇冠则分别摘得入门级中型车和豪华车细分市场亚军，良好的产品品质已被消费者所公认。

服务品质是保障

“为更多用户创造拥有汽车的喜悦”是一汽丰田一贯的追求。为实现这一品牌承诺，仅提供高价值、高品质的产品是远远不够的，除此之外，还需要高品质的服务做保障。因此早在2003年创立之初，一汽丰田便倾注大量心血和努力，通过一系列卓有成效、极具特色的服务项目打造起“专业对车 诚意待人”的诚信服务品牌，形成标准化、流程化的服务体系。

爱车养护课堂为初次购车用户解答车辆保养问题；QM60’快速保养将日常维护保养的全流程控制在60分钟内完成，节省用户时间；远程巡回服务把专业、便捷的服务直接送到用户身边，被车主亲切地称为“流动的4S店”；钣金喷漆改善项目极大地提高服务的效率和质量，实现服务全面升级；水性涂料的导入则从品质和环保的双重角度提升服务水平……

除了以上耳熟能详的服务项目之外，2010年，一汽丰田推出的“懂车懂生活”专业服务嘉年华[综述 图片 论坛]活动在成都、大连、北京、苏州、深圳五大城市相继展开。通过“是真是假”、安全港湾、零件秀场、DIY学院、创意喷坊等丰富的体验，极大地调动了车主的热情，让专业服务和驾乘安全来到消费者身边，让200万用户切身实际地感受到一汽丰田的专业和诚意。

价值品质是升华

作为一家致力于推动中国汽车市场良性发展、引导消费者走向成熟汽车市场的汽车企业，一汽丰田并不将目光和努力局限于必要的产品和服务，而是渗透到市场所需的各个领域，这也是一汽丰田7年200万用户达成的又一精髓所在。

2008年，一汽丰田通过借鉴国外经验，结合中国汽车保险市场的实际情况，以“安心感、优惠的价格、标准化流程、信息透明”为开发理念，在国内率先推出“AAA保险”，使消费者享受到全方位、专业化的保险服务。经过三年的努力，一汽丰田逐步将“AAA保险”业务做成品牌式服务，并在全国陆续展开，让越来越多的消费者享受到了“安心、安全、爱用”的汽车生活。

此外，针对国内二手车业务发展遇到的诸多课题，一汽丰田先后倒入“安心二手车”和“SMILE认证二手车”业务，对二手车的评估、置换、整备、认证及销售所有环节提供一站式服务，让徘徊在二手车市场中的消费者拥有更加全面和安心的选择。

高品质的产品和服务，加上更多的价值升华，这就是一汽丰田让客户拥有喜悦汽车生活的三大法宝，也是一汽丰田7年200万用户达成的根本原因。有道是金杯银杯不如消费者的口碑，无论是来自J.D. Power 亚太公司的口碑数据，还是200万用户的亲身选择，都是对一汽丰田品质之路的最佳印证。也正是因为如此，我们相信一汽丰田今天的成功是为明天辉煌的开始，一汽丰田的品质之路必将越走越宽。