2011年02月21日 17:33
来源：和讯汽车

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二怒：有故障偏说正常

2010年12月27日上午，崔女士去广通4S店检查汽车底部的咔咔异响和“甩尾、侧滑”问题，汽车上了工作台后，维修工告知，说汽车底盘剐了，减震器咔咔响是石头造成的，刚才他就捡出了一块大石头给扔了。对于维修工人的说法，崔女士很莫明其妙，因为她一直就站在车下看着维修，根本没看见维修工从车里捡出石头。值得一提的是，此次检测前后仅有20分钟，维修工单上却写着两天的工时，这有欺骗厂家工时维修费之嫌疑。

因怀疑广通的服务有问题，“检查”完毕后崔女士又开车去了南四环的雷克萨斯博瑞4S店，最后该店技师确认左前减震器内部漏油，并给予免费更换了减震器。

明明有问题的减震器在广通店硬说没有问题，还把有故障的异响声忽悠到石头上，让崔小姐对广通4s店的做法很是气愤。

三怒：4S店涉嫌强制维修来骗保

此次维修时崔女士询问博瑞4S店能否处理此前的一次剐蹭事故，4S建议她先向保险公司咨询，不想咨询过程中竟发现了一个惊人的“骗局”。

崔女士驾车时不小心发生了“剐蹭事故”，当时她向保险公司报了案后，2010年6月22日将车开进了广通4S店，保险公司驻店理赔员和广通商量后扣下了崔女士的“定损单”，强行要求她在该店维修。

崔女士当时本想让广通4S店的尚经理交出“定损单”，然后去服务更好的博瑞4S店维修，但她没有想到的是，4S店工作人员竟然把车间的卷闸门全放了下来，把她连人带车困在了冰冷的车间。她打电话给尚经理要求离开，却被其强硬要求：“要走可以，但车要留下！我们给你喷漆修理。如果车开走了，没法结帐，你今天不修保费就得作废，除非是你在这几个单子上签字！”

无奈之下，崔女士只好向警方求助，不久后便有几个4S店员工前来开门，崔女士趁机开车迅速逃离了这个让她恐惧的4S店。

由于此后工作繁忙，因此这次“剐蹭事故”至今都没有维修，但崔女士这次向保险公司咨询时却发现赔偿款却早已赔付给了广通4s店。

崔女士事后了解到，车辆保险金的理赔是有条件和程序的。第一要有修理厂维修的结工单原件，且要有车主签名，第二要有车主的身份证原件。此次并没有修车，但保险金却赔付到了广通4S店。崔女士猜测广通很可能和保险公司理赔员联合做了手脚，伪造了修车结算单和车主签名，再拿着她购车时留下的身份证复印件去办理了保险理赔。

她之所以有这个猜测，是因为在尚经理给她的一堆委托服务单中，发现所有的单子和归档服务委托书上的客户名称、客户地址都对，惟独客户电话不是她的，该号码一直处于“关机状态”。

发现4S店和保险理赔员可能存在猫腻后，崔女士以其涉嫌保险诈骗为由向警方报了案，另外还向北京保监会作了举报。此举惹恼了4S店，在汽车投诉网回访车主时，她就几次强调自己遭到了4S店的恐吓，也正是因为4S店的恐吓才激起了崔女士无论如何也要维权的决心。投诉原文：雷克萨斯刹车缺陷！侧滑！左前减震器内部漏油。广通串通保险虚假理赔