2011年02月21日 17:33
来源：和讯汽车

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网站跟进：公关公司称企业会妥善处理，车主称无进展

崔女士投诉后，汽车投诉网在当天就将崔女士的投诉信息向企业作了转达，并表达了对此事的关注。此后企业公关代理公司多次致电汽车投诉网表达了企业会妥善解决此车主问题的观点。

但通过回访崔女士了解到，在其投诉发出后，广通4s店方面确实有与其进行过沟通，但并没有涉及问题的本质，只是称年后可以为崔女士再安排一次检测，而对于冒领保险一事则只字未提。

崔女士认为，关于质量问题之前已经有4s店的检测单，再进行一次检测毫无意义。此外目前4s店并没有任何的道歉行为，这也让她耿耿于怀

专家点评：

在与崔女士的电话沟通，她向汽车投诉网道出了对广通4S店的一声叹息——4S店和保险理赔人员为一己私利，强制车主在其店内维修，为了达到强制目的，甚至将车主“扣”在了修理厂。

汽车投诉网评论员大陈认为，该投诉反映了汽车保险行业几个很严重的问题。如销售商的搭售行为，在投诉中崔女士就道出了这方面的无奈——广通4S店强制她在该店购买保险，她没有自主选择保险公司的权利，只得花了1万多元“被保险”。

买车搭售保险，4S店与保险公司都能从中获益，车主则往往因缺乏知情权而屡屡上当受骗。在上述投诉案例中，崔女士就是明显的受害者。

因为被“软禁”崔女士选择了逃离，结果“剐蹭事故”至今都没有修复，虽然车未修，但保险公司的赔偿则在保险人毫不知情的情况下赔付给了4S店。从这一件事上来看，大陈认为雷克萨斯广通4S店不仅严重违反了《消法》第九条所规定：消费者享有自主选择商品或者服务的权利。更重要的是这一恶意骗保行为已经涉嫌保险诈骗罪，触犯刑法。《刑法》明确规定：“数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。”

作为丰田汽车的高端品牌，汽车投诉网也希望崔女士这类遭遇在雷克萨斯的用户中不再出现，否则，高端品牌如此服务，只会有损雷克萨斯的声誉！

目前汽车投诉网了解到的最新情况为，春节前崔女士因刹车失灵而追尾，至今伤势仍未完全愈合，通过崔女士的描述，当时仅30公里左右的时速，却拖出了一条长长的刹车痕，如果当时时速再高一点，后果不堪设想。而在网站多次沟通后，企业方面目前也采取了较为积极的态度，主动找崔女士进行沟通。

汽车投诉网也希望此宗投诉最后能够得到妥善的解决，以便网站能够腾出更多的精力协调其它的投诉。（来源：SUV中国）