比亚迪汽车表现争议连连 公众对其发展仍存期待

2011年10月19日 12:28
来源：《汽车商业评论》杂志

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比亚迪一直是自主品牌车企甚至整个中国汽车业最具争议的公司，它曾经创造过连年翻番的增长奇迹，短短几年销量曾无限逼近多年的自主品牌冠军奇瑞，也曾因电池和电动车技术博得巴菲特和奔驰的青睐。

但从去年到今年，市场表现和负面舆论都开始不利于比亚迪，经销商退网、销量下降、裁员、产品安全质疑逐一盯上了这家年轻的车企。

2011年9月，《汽车商业评论》杂志联合搜狐汽车等网站进行调查，以期了解比亚迪在普通消费者和中国汽车围观者心目中印象的变化。

调查共收到有效问卷5990份，从第二个问题“让您改变印象的信息来源渠道是？”中45%选择“亲身经历”可知，近一半参与者是比亚迪产品和服务的亲历者，结果比较可信。另一多半来自对比亚迪感兴趣的观察者，调查结果较有代表性。

通过分析调查结果可得出如下结论：

1.一系列事件让比亚迪品牌形象下降不少

“比亚迪的品牌形象在您心目中有什么样的变化？”问项中，43%选择“大大下降”是一个可想而知的结果，但也并没有想象中那么坏。出乎意料的是仍有26%选择“变好了”，因没有更详细调查，只能猜测是否比亚迪在经历一系列负面事件后改善了服务，毕竟亲身经历的进步比负面新闻更让人印象深刻。

另有13%选择“稍有下降”，19%选择“基本不变”，看来排山倒海的负面信息并没有击垮比亚迪，具体原因在后面问项中有所体现。

此外，“让您改变印象的信息来源渠道是？”问项摸清了调查参与者的结构，也催生了一个意想不到的结论：如火如荼的微博影响力并没有想象中的大，“微博、论坛等非正式媒介”占9%，而“媒体报道”占36%，是前者4倍，可见网络在民众中的可信度与传统媒 体相比还有差距，这也给奋力投入微博营销的厂商们一个参考。

2.公众对产品安全还是最关心

“比亚迪的哪些事件最能改变您对它的印象？”问项中，“产品安全质疑”得票率最高，32%，而“销量下滑”、“经销商退网”、“裁员”分别至占11%、6%和10%。结果很好理解，消费者或潜在消费者最关心的是安全和产品质量，而其他事件与自身关系不大，产业外人士很难从“经销商退网”等信息中得出与自身有关的结论。

顺理成章的，在“比亚迪销量下滑的原因？”问项中，近一半受调查者选择“产品质量不佳”，而销售网络因素依然得票率最低。

3.公众对比亚迪的认识比较客观理智

比亚迪的争议性依然在延续，即便负面消息连出之后，公众对其认识依然存在巨大争议。

在“您如何看待媒体报道的比亚迪产品安全问题？”问项中超过一半选择“偶然事件，很多大品牌甚至豪华品牌也发生过”，表明消费者日渐成熟，不会因一时一事做出极端结论。

而对比亚迪产品的观点中，一半选择“为中低端市场提供了一种选择”，也是一种客观理智的判断。另有30%选择“模仿成熟车型能够降低成本，性能也有保障”可以看出，有相当一部分消费者是从实用角度出发看待和选择汽车产品。

“网络收缩和营销裁员能否拯救比亚迪”、“比亚迪的未来”2个问项，大多数参与者认为比亚迪会度过这次危机，但未来会成为汽车市场一个不太重要的竞争者。对比亚迪电动车，40%的受调查者依然心存期待。