梅松林：J.D Power关注消费者满意度和品质评价

2011年08月31日 17:15
来源：凤凰网汽车

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主持人梦娇：接下来我们就进入第二个板块"时事轩辕谈"。我想在刚开始我们给大家介绍的时候，大家可能会感觉到很好奇，那就是J.D.Power到底是一个什么样的公司？梅博士能不能给我们介绍一下。

梅松林：首先J.D.Power是这个创始人的名字，叫James David  Power，他在1968年创立这家公司。他当初在创立这个公司之前已经在汽车行业做了很多年，已经做到了很高的位置。他在公司里也是从事市场调研、数据分析这样的工作。他发现在公司做市场调研分析有一个弊端，在你开始做之前你的目的已经决定了，你做的所有调研最后的目的是为了验证你的上级领导的说法、决策是正确的。在先有结论的情况下去做调研，他感觉就失去了客观公正性，没有办法把真实的情况反映给上级领导。

主持人梦娇：从起点上就不是为了消费者而去服务，可能是为了上级领导服务的。

梅松林：对。然后他就自己出来独立成立了这家公司，出来的目的是做一个第三方的评估公司，把用户市场的真实声音反映给厂家或者服务商，这是他的理念。最初他从汽车开始起家，但随着慢慢做大，有一定影响力了就开始涉及其他行业，把用户满意度的评价、产品品质的评价推广到其他行业。J.D.Power主要是关注用户满意度和产品品质方面的评价，现在已经有40多年历史了，这种影响力慢慢在美国市场得到了承认，然后拓展到欧洲、日本、中国，还有很多其他的市场。

主持人梦娇：我们看到现在在全球也好，包括在我们国内消费者服务的公司也是越来越多了。因为我们很困惑，有时候不知道该信任哪一家研究机构，您觉得为什么J.D.Power是更权威的？或者能给消费者更多的信任？

梅松林：可以从两方面讲，一方面就是我们的核心价值理念，刚才谈到了。公司创立的基础就是Integrity，如果没有这个基石就没有J.D.Power今天在国际上的声誉，我们是不会为了眼前的一些利益去牺牲这个声誉。

主持人梦娇：就像您说的我们不只是妥协，我们还有坚持的一些理念？

梅松林：对，无论在美国还是在中国，这么多年来我们一直秉守这一点。坚守很难，但一旦坚守三个"I"的核心价值理念之后，你的影响力，被行业的认可和尊敬的程度是非常大的，这点我们感到非常骄傲。第二点是我们历史已经反复证明了这一点。

比如早期的丰田公司在美国的成功，也是以J.D.Power所有的市场反馈信息作为他们一切战略、策略的出发点，来进行他们质量的评估、质量的改善，用户满意度提升后，已经上升到公司的战略层面。前面以J.D.Power这个用户之身作为基础，他成功了。这是早期的，差不多四五十年以前。

第二波在美国上市成功的像韩国的现代品牌，开始进入美国市场他一直打价格战，价格便宜，但是两年以后销量迅速下滑，因为他的品牌已经迅速的被消费者认为是"现代的车在马路上是不安全的"。因此他痛定思痛回归到原点，重新倾听消费者的声音。然后就跟J.D.Power合作，把用户声音的反馈融合到所有工作的方方面面，最后，在90年代的时候韩国现代在美国复兴。

我相信进入第三波是在中国，中国有那么多的自主品牌。虽然这个故事在续写的过程中还没有被完全证实，但已经初步的看出了一些结果。我们看到中国的自主品牌这10年在跟J.D.Power合作中，产品的质量、用户的满意度也得到了大力的提升。

这是从两个方面体现的，一个是我们的核心理念，另一个是过去的历史经验反复验证了这一点，J.D.Power是可信的，第三方的。

主持人梦娇：这一次的主角换成了中国自主品牌的汽车企业？

梅松林：是这样。