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随着中国经济的稳健增长，在国内出现了越来越多的消费者服务企业，他们为零售、金融以及产品等行业企业进行准确的消费者的满意度调查和分析，从而使这些企业的市场竞争力迅速提高。来自J.D.Power全球消费者满意度研究公司亚太区总经理梅松林做客凤凰网汽车《轩辕坛》，畅聊中国消费者的选择习惯，坦言工作中的苦与乐，告诉我们“所有的品牌改善和提升都是从评估开始”。
■ 本期嘉宾—J.D Power亚太区总经理梅松林
梅松林，大学毕业时选择了刚刚成立的全球消费者满意度研究公司J.D Power亚太总部，除了老板和秘书，他是第一个正式员工。
如今，他已成为J.D Power亚太区的总经理。面对不断发展和成熟的消费者市场调研分析，坚守诚实、正直是他不变的信念。
轩辕调查组
星巴克的高水平服务值得学习
星巴克总体来说是以服务为主的，也是很传统的，他们卖的是很传统的咖啡。苹果主要卖IT产品，是新兴行业。他们两个在不同的领域做的非常杰出、非常独到，很多地方值得我们学习。[详细]
平静的外表下隐藏着一颗激动的心
第三方评估一定要做到公平公正正直，这需要很大勇气。我们发现最大的挑战不是你的技术、不是你的产品，而是你的理念。这种理念是否像最初那样一直严格的贯彻执行下去，这需要很大的勇气。[详细]
公司进入正轨后不提倡让员工加班
现在给自己下一个目标，如果你经常熬夜、经常加班，同事、员工也经常加班的话，说明你的管理水平也不行。是给大家充分的休息时间，保证整个团队的活力，让他们有幸福感。[详细]
健康身体才有健康的思想和灵魂
没有健康的身体不可能有健康思想、健康的灵魂，你只有拥有一个健康的身体，你才可能去做一些思考，在思考的同时如果没有把身体平衡好，你的人生也不会快乐。[详细]
轩辕心路历程
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遗憾没有快速进入中国市场
唯一感觉遗憾的是早期的时候，2000年到2004年这个阶段中国的市场发展的非常快，但是我因为多方面的原因，没有在中国成立办事处，早期有很多机会没有很好的把握。[详细]
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年轻时愤青 现在被平静外表掩饰
很幸运我加入了J.D.Power这个公司，这个公司的理念跟我的个性非常相似，同样非常正直。从小的时候一直到现在我还算比较正直的，年轻的时候很愤青，现在已经看不出来了。[详细]
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中国消费者以直观的看和听为判断标准
中国消费者以前没买过车，什么最重要？周围的亲朋好友买过这个车，对这个车怎么评价，他去经销店看到的这个产品的外观式样价格很重要，因此道听途说和眼睛看见的是最重要的。[详细]
时事轩辕谈
关注消费者满意度和品质评价
J.D.Power主要是关注用户满意度和产品品质的评价，现在已经有40多年历史了。从汽车开始起家，有影响力了就开始涉及其他行业，把用户满意度的评价、产品品质的评价推广到其他行业。[详细]
作为第三方独立开展调查
调查时整个过程保持第三方独立，厂家不能参与进来。在公布之前不能告诉任何厂家结果，对所有的厂家一视同仁。跟我们有商务关系还是没有商务关系的，都是同一天知道这个结果。[详细]
在中国主要面向汽车和银行行业
在中国目前只做了汽车行业和银行业。我们2000年进入中国市场，因为汽车是J.D.Power做的最大的、最有影响力的行业，所以我们选择自己最擅长的汽车开始，09年时进入了银行业。[详细]
产品的改善和提升都是从评估开始
J.D.Power有一句话是没有评估就没有改善和提升。所有的改善和提升先要从评估开始，只有评估之后才知道哪个地方弱，哪个地方需要改进，才想到下一步，就跟人整个健康管理是一样的。[详细]
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