梅松林：作为第三方独立开展调查 坚持公平公正

2011年08月31日 17:15
来源：凤凰网汽车

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主持人梦娇：能不能给我们举一个例子？就是您刚才讲到的第一点上，我们一直坚持正直、诚信，可能不跟客户做妥协，能不能在您的从业经验里给我们找一个小小的故事？

梅松林：故事有很多，很难去讲，因为会提到厂家的名字。我说一点，我们联合调查（行业的评估），大家可能经常在外面看到有结果出来，这个调查J.D.Power必须作为第三方独立的开展，这种方式就像出版报纸一样。我独立开展这个调查，所有的品牌、所有的车型都包含进来，等这个调查完了之后谁感兴趣谁可以订购，我们要求在整个的调查过程中任何厂家不能参与进来。调查的经费也是我们自己的，我们先投资，投资完了谁感兴趣谁就订购，就像做报纸、杂志一样的。

在调查时整个过程保持第三方独立，厂家一定不能参与进来。怎么叫独立？举一个例子，要求我们这个结果在公布之前不能告诉任何厂家结果，要对所有的厂家一视同仁。哪怕你跟我有很紧密的商务关系或者这个厂家从来没有跟我们打过交道，我们都是一样对待。不管你做多大项目，有多深厚的关系，我们事先都不会告诉你这个结果，所有的厂家我们都是包含进来的。跟我们有商务关系还是没有商务关系的，都是同一天知道这个结果。

像这一点看起来很简单，但时间长了做起来很不容易。你公司那么大，跟客户的关系越来越紧密的时候，你是否能严格做到这一点？在跟我们关系很好的领导打电话过来说时，你是否可以说"NO"？尤其在中国以人的关系为导向，这么深入的关系就像朋友一样，对他说"NO"是很不容易的一件事情。

主持人梦娇：没错。照您的说法这种理念应该是自上而下？不管是领导也好或者是员工也好，都应该去贯彻的？

梅松林：是这样的，公司的核心价值理念是对每个新来的员工这方面很好的教育，包括我们招聘同事的时候也是这样的，必须从多方面判断他是很诚实、很正直的人，不是一个以人关系为导向的人。

主持人梦娇：我们在招聘员工的时候也会这样去评估他？

梅松林：对。

主持人梦娇：很好奇，如果说我们的员工触犯了公司这个理念，会不会对他有惩戒？

梅松林：很简单，只要触犯了公司这个信条，就立刻走人，这是事先会讲清楚的。之前在其他的市场也发生过这样的事情。

主持人梦娇：也发生过？

梅松林：在其他的市场，在中国目前还没有出现过这样的情况。

主持人梦娇：说明中国员工的诚信还是比较可靠的。

梅松林：对。