梅松林：产品的改善和提升都是从评估开始

2011年08月31日 17:22
来源：凤凰网汽车

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主持人梦娇：听您这样介绍确实正直、公平都是我们的立身之本。

梅松林：对，为什么从这个评估、评价开始？J.D.Power有一句话是没有评估就没有改善和提升。所有的改善和提升先要从评估开始，只有评估之后才知道哪个地方弱，哪个地方需要改进，才想到下一步。我觉得评估像我们人体检一样，你只有做了体检以后，医生告诉你哪个指标不好，你才可能去看专家门诊。看了专家门诊以后再去看具体的解决方案，吃药还是打针，还是做手术等等。提供的服务就跟人整个健康管理是一样的。

主持人梦娇：比如说我们在服务一家汽车企业的时候，我们会给他提供哪些数据？以保证自己对这个企业，包括他的客户的全面分析？

梅松林：数据方面全部来自用户的体验，他的购车体验……

主持人梦娇：这个用户也不止是一个样本吧？

梅松林：有很多样本，因为做市场调研有一个基本的要求，部分反映整体。你不可能涵盖所有车主，只能抽部分样本来反映总体情况。这就要求部分样本有代表性，都是随机抽样。第二方面，随机样本要足够的大，从统计的角度看，才能有代表性。

主持人梦娇：刚才通过梅博士的介绍，我们普通消费者也更能了解市场调查、市场研究这个行业了。

梅松林：对。