梅松林：目前在中国主要面向汽车和银行行业

2011年08月31日 17:20
来源：凤凰网汽车

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主持人梦娇：J.D.Power公司主要面对的是什么样的行业？什么样的消费群体呢？

梅松林：在美国市场有20多个行业，但在中国目前只做了汽车行业和银行业。我们2000年进入中国市场，从汽车开始，因为汽车是J.D.Power做的最大的、最有影响力的行业，所以我们选择了从自己最擅长的行业开始。正好赶上了这十多年中国汽车行业的高速发展，跟它一块成长。在2009年的时候我们进入了银行业，为什么选这两个行业？汽车应该说是最大的制造行业，制造行业是第二产业。银行业或者叫金融服务业是最大的第三产业，因此我们从这两个非常重要的产业开始着手。

主持人梦娇：J.D.Power主要提供什么方面的数据分析给汽车行业？

梅松林：我们提供的信息比较多，比如围绕着整个车主的，从他开始想买一直到他换车这一过程方方面面的信息。在买车的过程中他对品牌的评价，在买车的时候他为什么会选购这个车，购车具体的原因。买车的过程中他对销售环节的满意度，买完车以后对产品质量、产品性能的评价，过了一段时间他对售后服务的评价，更长的时间以后他对产品可靠性方面的评价等等。

主持人梦娇：可以说是从买车开始然后到换车这个过程中所有的数据，我们都要进行提供和分析？

梅松林：对，来自用户方面他能够提供评价的，主要是记录用户满意度和产品质量。

主持人梦娇：提供这样的数据给汽车厂家，会对汽车行业有什么样的促进作用呢？

梅松林：第三方的评价相当于一面镜子，有的厂家自己评价自己很难做到客观。而我们第三方一方面能做到客观，第二方面可以有横向对比。因为不仅是一个厂家的品牌、车型，整个行业所有的车型、品牌都包含在内，他可以做到知己知彼。因为现在市场竞争激烈，重要的不是知道自己做的有多好，而是竞争对手做的有多好。

主持人梦娇：就好像我们在赛跑比赛的时候，往往可能会回头或者用余光看一眼我的竞争对手跑到什么位置了，给自己一个警醒？

梅松林：对，其实厂家内部也可以做这种标杆调查，但是往往自己做的话是不是可以做到完全独立？这些工作交给第三方做的话不会带有任何事先的偏见倾向。

主持人梦娇：没有有色眼镜的去看这个数据。

梅松林：对。