推新轮胎米其林与客户共享新价值(2)

2011年08月08日 10:28
来源：汽车周报 作者：赵三明

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我们也非常高兴地发现中国市场发展速度很快，用户的需求也在不停地变化，越来越多的用户从最开始只寻求购买价格便宜的轮胎，慢慢会关注这条轮胎的单位公路里程，它的效率怎么样。同时他们的需求在发生变化，不断向更高端、更理性的消费角度转变。

随着要求提高以后，不光考虑价格，买到产品之后，还有服务。当用户对产品和服务都有要求的时候，一定是米其林的用户，而且这恰恰是米其林的优势。

中国工业报：目前市场上各种原材料价格都在上涨，加强型轮胎的用料比一般轮胎更多，那么最终产品价格是否较高？如何帮助用户消化？

法兰克·叶：从用户的角度出发，他们看到的是成本，车辆每公里在轮胎上花了多少钱；同时还非常关注，每个月能够赚多少钱。米其林带给用户的是轮胎解决方案，我们价格会有一定的上升，但是这个上升仅仅是在给客户创造运营效率提升的价值之后，我们和客户共享新创造出来的价值。

这次“无忧计划”也是专门为“无忧行”会员特别设计的，主要目的是解决客户的担心。也就是用户投资了这样的产品，在短时间内有没有一个保障，如果出现意外是不是意味着所有的投资都没有回报？这个问题如果能解决的话，我相信用户会更加无忧、更加轻松地尝试这两款产品，最终享受这两款产品带来的真正性能表现