南京依维柯用真诚打动用户

2013年9月，迎来了全国第36个“质量月”的到来。作为国内知名商用车企业，南京依维柯以追求高品质为核心，将提升质量作为企业可持续发展的关键因素。南京依维柯在公司显示屏、宣传栏等处大力展开“质量月”相关宣传，各工厂、分公司悬挂“质量至上”相关标语。以全力打造高质量产品为目标，为用户创造最大价值。

为了搭建员工施展舞台，培养年轻员工独立承担项目的能力，建立质量专业人员的能力模型，激励员工学习热情，大力提升员工能力，南京依维柯开展第六届服务技能大赛，实现“以赛促技”提升全体员工的售后服务能力，通过实战技术比拼，加强各部门之间的业务交流，形成全国售后人员相互学习、竞争创优的良好氛围，并在9月开展区域选拔赛，11月举行全国总决赛。

在宣传质量、提高质量的同时，南京依维柯还通过真情活动，用实际行动打动用户。

南京依维柯组织开展换季服务营销活动，根据南北区域环境及用户车辆特性，借助服务车为平台，为用户提供免费上门的增值服务，为用户创造最温馨最便捷的优质服务。

南京依维柯的优质服务得到了百万用户的高度认可，不少用户来信来电畅谈使用跃进、依维柯的感受。来自湖南长沙的一位用户于2010年6月购买了一辆跃进帅虎，他评价道：“我的这辆车，平时主要跑中短途运输用。经过三年多时间，到现在已跑了将近30万公里，车子状况良好，发动机、变速器、差速器、三大件都没有拆、修记录，尤其发动机还保持着良好的工作状态，整车除了一些比较容易磨损的部件外，别的没有什么修理。

平时，我也只不过作了一些正常的例行保养，而车子居然跑出了30万公里，还保持良好的工作状况。我想这应该是得益于贵公司的一贯敬业精神，产品质量过硬，保养维护水平一流。正是因为你们的高品质，才使我们这些普通老百姓，也能买得起、开得起这样高质量的卡车。最后，我也代表广大的跃进用户，向你们表示感谢，希望你们继续造更多百姓所喜爱的车。”

用户的鼓励是对南京依维柯的最大鞭策，而作为企业只有坚持“以顾客为导向”的宗旨，把质量放在首位，才能真正做到“为用户创造最大价值”，满足广大用户的需求。

南京依维柯表示，用户满意是核心问题，是反应企业竞争能力的一面镜子。南京依维柯要以用户满意强化质量意识，以过硬质量履行社会责任，以工作质量保证产品质量，以服务质量提升品牌形象，以系统管理完善质量控制，以文化建设丰富质量内涵。公司全体员工不论生产、销售还是管理部门，都要不断巩固和强化“质量关”，把质量工作贯穿于企业发展的全过程，以优质、高效、过硬的产品质量、服务质量和工作质量，更好地满足用户需求、超越用户期望值，不断增强企业竞争能力。南京依维柯从生产环节抓质量管理，也就是从根本上抓住了质量提升的秘诀，凭借严密的质量管理和国际先进生产技术的支撑，南京依维柯日益成为一家具有极佳美誉度的商用车企业，品牌知名度大幅提升。

如今“十二五”已行将过半，为此企业需要建立与之相应的生产管理体系，在产品、市场、资金、人才和产能方面进行统一规划，通过品质经营，构筑品牌理念，加速行业升级，营造品牌建设力、终端直销力、客户维护力、服务营销力和财务运营力五大能力的最优品质。

在今后的发展之路上，南京依维柯将继续坚持“以科技、绿色、人文的制造与服务，创造高效、节能、安全的运输方式”的企业使命，本着对广大消费者负责的精神，严格把控产品质量，不断提高服务水平，全力履行社会责任，积极参与公益事业，全力缔造卓越的商用车企业。

（宁柯）