2011年01月24日 06:15
来源：成都商报

字号:T|T

0条评论 打印 转发

多种投保渠道让人眼花缭乱，买车险选哪家保险公司呢？

汽车出险了，繁杂的车险理赔程序谁来办？

时值深夜车胎被扎了，谁来救援？

缺乏车主之间的交流平台，找不到一个可靠的组织团队。

新车贷款太麻烦，找哪家担保公司最省钱？

在用车生活中，以上这些问题常常困扰着每位车主，就像小区有物管、商场有管理公司一样，车主们是不是也渴望有一支专业团队，协助我们解决用车的难题和困扰，享受更舒心便捷的用车生活呢？

记者近日获悉，成都商报·商众车友会将在2011年率先组建一支专业的“车管家团队”，为车友会的会员代办用车的麻烦事，提供专业的车生活服务。其中，不仅有组织自驾游、代办年审、救援、协助事故理赔等服务，还有24小时开通的语音服务热线，全天候为车友会会员服务。据悉，这是目前成都保险业中最成熟、最彻底并得以实现的“车管家”一站式服务。

成都，私车保有量全国排名第三的城市，汽车销售量全国名列前茅。但除了购车，与车主更加息息相关的汽车使用、保养和维修方面的服务，其水平是否能满足成都车主的需求呢？

事实上，汽车在为人提供行路便利的同时，也常常给车主带来不少麻烦，甚至有时是人围着车转。例如：汽车保险期到了为了买保险跑断腿伤透脑筋；汽车路上抛锚；汽车年审期快到了，工作再忙也得停下来去车管所做年审；工作忙完了好不容易能跟家人一起享受周末的闲暇时光，可是为了汽车保养得花去一天时间到4S店排队；遇到汽车出险，理赔程序繁琐，弄得自己一头雾水，不知所措……正所谓买车容易，用车难。如何解决用车时的各项麻烦，已经成为成都车主们共同关心的问题。

专属“车管家”提供一站式服务

目前，成都市面上的多家保险公司都提出了类似“车管家”的一站式服务，但是，这项服务需要大量的人力物力，因此，一些服务仅仅停留在表面难以深入。而日前，成都商报汽车部协同成都商众汽车服务有限公司打造了专业的车主服务机构“成都商报·商众车友会”，为成都车主提供全方位的“车管家”服务。

据成都商众公司总经理黄波介绍，从2010年起，成都商众就提出了要为车主提供一站式服务的理念，并从多个方面开始展开，一年中为车友会成员提供服务高达9000次。“今年，我们正式把这项服务命名为’车管家‘，并且将在全市范围内全面铺开这项服务，目前我们已经为这项服务专门组建了200余人的团队，真正实现为车友会成员带来一站式的VIP服务。”也就是说，平均每100名车主就可享受到一名专属车管家的一对一服务，从头到尾跟踪式地服务于车主的动态用车生活，例如车坏了，直接打电话给管家，就可以由他帮忙送去4S店修理，或者酒后致电管家安排酒后代驾……大大增加了车主的便捷，这种服务力度和人力投入在目前的车险行业来说尚属凤毛麟角。

三种方式可成商众车友会会员

成都商报记者获悉，现在成为成都商报·商众车友会的会员有三种方式，一种是通过商众购买车险，第二是参加商众举办的自驾游活动，第三是拨打电话82005858或进入商众网站www.82005858.com。前两种方式能够享受到更多VIP服务，其中大多数项目都是免费提供，仅有代办年审等少量服务需要收取一定费用。

商众车友会成立两周年以来，车管家团队从10余人扩充到200余人，逐步受到越来越多车主的认可，这也是近年来车主们通过商众投保车险的重要原因。据商众企划部经理肖洋提出：“商众短短的两年时间，车险会员总人数已突破4万人，之所以受到车主们的广泛关注，正是因为‘成都商报·商众车友’能够为车主提供汽车售前、售中以及后续使用的全方位一站式车管家服务。”

商众车险三分钟轻松投保

传统的车险投保往往让车主不知所措，各种专业险种，多种价格，更有太多的保险陷阱，保险理赔也是流程繁琐，车主要完成一个理赔流程，一般要花上数天时间。

成都商报·商众车友会签约中国人保、太平洋保险、平安保险、太平保险、大地保险、华泰、浙商等十余家保险公司，设置专业的车险顾问，根据车主的不同需求，为车主推荐最适合的保险公司，搭配更合理的险种，从而解决了车主无从选择的疑难。车主只需拨打一个电话从车险算价到投保只需要3分钟轻松搞定，相对便捷。

同时成都商报·商众车友会配备了数十名送单员，他们穿行于成都的大街小巷，保证在24小时内将保单送到客户的手上。客户可现金、pos机刷卡、支票等多种方式灵活支付保费，真正实现客户足不出户就能轻松投保车险，省去了来回奔波的麻烦事。

24小时救援 解决车主燃眉之急

成都商报·商众车友会为会员提供紧急救援服务，无论什么时候，当会员的汽车缺电、没油、爆胎或者其他情况抛锚无法正常行驶的时候，成都商报·商众车友会为会员提供免费的泵电、送油、换胎、拖车等紧急救援服务，解决车主燃眉之急。

成都商报·商众车友会拥有一个容纳百名坐席的现代化电话中心，为会员设置了24小时服务的电话语音平台，百余名专业工作人员全时制值班。当您遇到车辆故障、维修技术难题、车辆事故、特殊情况无法驾车、保险理赔等状况，只需拨打82005858即可有专人帮助解决您的所有问题。成都商报·商众车友会还特邀了各类经验丰富的专家，设立了专家团队，其中“维修专家团”能为您提供车辆维修专业的技术支持；“定损专家团”能够替您复核维修厂、4S店为您提供的车辆维修、保养等的价格；“法律和维权专家团”能够在您的权益受到侵害时，义无反顾地站在您的身旁替您维权。通过帮助中心，您还能轻松、实惠地为您的爱车续保，能以非常优惠的价格购买车载产品，能预约有着相同爱好的“驴友”一同自驾出游，甚至能轻松地办理新车贷款业务。

互动交流平台让会员生活更丰富

成都商报·商众车友会为会员架设了媒体互动交流平台，组织了丰富多彩的会员活动，让车友会会员不再孤独，生活不再乏味。

商众网www.82005858.com，会员网上交流的平台。成都商报·商众车友会联合《成都商报》、《成都全搜索》网站、成广交通电台FM91.4等多家主流媒体为会员开辟车友会专版，时刻与车友会会员保持畅通联系，发布车友会活动简讯和预告、车友会新闻、车友会产品相关资讯，以及会员疑问解答等与车友会会员息息相关的信息。

成都商报·商众车友会与商众旅行社共同为会员开发极具特色的自驾旅游活动，丰富会员的驾乘生活。318国道线川藏-珠峰-青藏近百辆越野车辆激情穿越；200多辆私家车在红原若尔盖大草原用音乐方式行走；近千名会员又相聚在腾格里沙漠和额济纳旗的胡杨林等特色线路，无一不得到会员的青睐。成都商报记者 陈佩佩