2011年03月15日 10:43
来源：中国新闻网

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今年央视3·15晚会剧组面向全社会展开了“晒晒身边消费潜规则”大型征集活动。消费者最为关注的热点为:

1.通讯服务:被动扣费、收费不透明。

2.网络购物:钓鱼网站泛滥，以次充好，网购后退换难，团购服务质量缩水。

3.家用电子电器:诱购式销售、售后服务差、售后收费价格不透明、维修难。

4.速递:快递不快送抵延期、丢件或损毁无法索赔、收费不合理、管理不规范。

5.食品卫生安全:添加剂不规范使用。

6.汽车消费:购车及维修时存在霸王条款、零件真伪难辨。

7.银行收费和服务:不公平格式条款、扣费不提前通知、排队时间长、服务态度冷漠、乱发卡。

8.餐饮服务:卫生差、乱收服务费、最低消费不明示等。

9.广告:大量保健品、医疗器械、化妆品等，依然存在虚假夸大宣传、名不副实，甚至是“三无产品”等现象。

10.房产及中介:房屋建筑、家装质量良莠不齐、中介服务押金难退等。