锦湖轮胎销售总经理：召回只换轮胎 无经济赔偿(2)

2011年05月17日 17:52
来源：中国新闻网

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召回范围外可给予免费检测

主持人：这次召回涉及2008到2010年锦湖天津工厂生产的七个生产批次15个规格的轮胎，锦湖其他工厂生产的，如果有类似的问题怎么处理？

金炯均：现在的工作有两个，一个是召回，一个是综合检测，综合服务，含义是不一样的。召回轮胎我们是无条件的，不管是什么情况，确定属于召回范围的轮胎，我们无条件更换新轮胎，除了这个以外的其他轮胎怎么办？因此我们加了免费综合服务的项目，不分召回批次以内还是外，凡是从2008年3月以后生产销售的，在天津、南京、长春工厂生产在国内销售的所有轮胎我们都检测，消费者用的是锦湖轮胎，愿意把车开过来，我们给他进行检测。

主持人：消费者反映在召回和检测过程当中会碰到一些问题，预约时间太长，轮胎数量紧缺，有没有一些针对性的措施来解决这些问题？

金炯均：首先希望各位听众朋友能够理解这次的轮胎召回在国内尚属首次，因此召回工作也是在摸索中进行的。召回前期确实产生一些问题，这些问题主要是预约时间长，更换轮胎数量不够。针对预约时间长的问题，我们已经安排相关部门合理的分流检测，增加店面人手，目前消费者对预约时间长的抱怨基本消失。针对各地轮胎缺货的问题，前期对困难估计不太充分，导致轮胎供货比较紧张，但是我们已经从工厂紧急调货，并以最快的物流方式在全国范围内查漏补缺，因此目前供货紧张的局面也已经大大缓解，这些情况基本没有了。

金炯均：一般轮胎的检测可以分为两种，一是对刚刚从工厂生产出来的新轮胎检测。另外，用户对已经使用中轮胎的检测，这两个部分对新轮胎检测是对国家质检部门或者整车厂家不满的单位，对某个轮胎公司生产出来的新轮胎做的检测，一般到工厂就抽样，然后送检，这个部分到国家设置的专业橡胶轮胎检验检测中心去检的，大概要做四个检测，高速性能检测、负荷耐久检测、强度性能检测、脱圈主力检测，这四项检测需要时间较长，有时可能需要五天到一个礼拜。

另外是对用户已经使用中的轮胎检测，这个部分比较简单，国内、国外一些轮胎行业，对于已经使用的轮胎一般是当地检测。这次大概全国设2500家的召回检测店，请用户到那边进行检测，那边不是专业检测机构，是轮胎销售地点，而且对使用的轮胎检测重点不一样，一般轮胎使用中问题出现在轮胎外侧，主要是胎侧和胎面，这些问题一般都能看到，能摸到。对这种检测，第一，先测气压，这是用仪器做。第二，胎面剩下的百分之多少，用简单仪器来测量。其他就是眼看、手摸。因此结合两个仪器跟眼看手摸的方式来做检测。

主持人：轮胎行业凭借修理师傅的经验和两个简单的仪器可以辨别轮胎到底出现什么问题，对吗？

金炯均：对。