网络购车有多少望而却步？(2)

2011年05月31日 17:56
来源：中国汽车市场

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调查问卷：你怎么看网络购车？

为了了解到真实的市场情况和消费者心理，本刊联手新浪网通过网上投票和街头问卷的方式对消费者进行了网络购车的调查。

消费观念尚有差距

数据显示，调查参与者多为20-30 岁的年轻消费者，而参与过网络购车的消费者比重非常小。在网络调查中大部分参与者表示关注过并且有兴趣参加网络购车，而实地调查中这一比例就少了很多。可见国内的消费者在消费观念上与国外还是有一定差距的。

服务差距是主因

根据调查显示，绝大多数消费者只是将网络当作一个获取信息的渠道，甚至是探寻经销商底价的方式，而真正选择网购的方式的人却不多。造成这一局面的主要原因还是网店与实体店存在着一定的差距。且不说网上的直观感受不够，消费者看得到却摸不着，就售后维护这一项的服务就令很多消费者对网购望而却步。

信誉度和宣传力度不够

我们做了一项有意思的调查：如果必须参与网络购车，首选的是哪一种？ 结果显示团购脱颖而出。这不难想到， 随着这两年团购的普及，尤其是在大城市，团购成为了众多消费者的必选购物方式。团购的普及度、信誉度和知名度都足以令其获胜。相比之下，汽车的3D 网店、微博购车显然宣传力度和信誉度上都比较欠缺。