现代汽车：突破服务，至尊特色化

近日，有业内人士评价，现代汽车懂得在同步市场发展节奏之余也保留自己的特色，这就是现代的品牌标签。一方面用更细腻的驾乘体验来区分于其他品牌，另一方面选择服务为突破口。如针对雅科仕和劳恩斯推出的至尊保障服务中，车主可享受畅游韩国首尔、济州岛，并能参观生产车间，就是一次不错的尝试。

我们并不能说这是多么至高无上的礼遇，但确是一次难得的机遇，尤其是有幸到世界汽车巨头的腹地一游。它的价值就在于独一无二，也许它还构不成车主最终出手的动机，但购车之后收获的附加值显然要超出预期。需要补充的是，在旅游期间，车主还将享受免费体检服务，这个细节体现出一个品牌对“人性化关怀”是如何理解的，它听上去并不如观光旅游那么诱人，但动人之处是厂商能够站在车主角度去思考，晓得他们真正关心的是什么，细腻之中更有严谨，很聪明且充满温情。

与上述服务殊途同归的还有“新车更换服务”，同样颇具特色和实用价值。该服务规定在购车之日起一年内，如车辆发生事故，对方承担主要责任，且维修费用达到购置价格的30%以上，在将车辆修复完毕后就可以置换一辆新车。这项服务的宗旨并不是解决技术方面的问题，而是心理上的。前者可以找4S店妥善解决，而后者的阴影不太容易消除。实际上大家多少都有“原装”情结，这一点与维修前后的车况相似度没什么关系，而是像人开刀动手术一样，术后恢复再好，心中也难免有阴影。

现代汽车对雅科仕保养期限的规定是5年不限公里数，对劳恩斯则规定5年/10万公里，两项数据在同级别车型中均为最高，另外现代也就此推出一项残值保障服务，提供雅科仕一年内最高80%，两年内最高65%，三年内最高45%的残值保障率，而劳恩斯则是一年内最高80%，两年内最高65%，三年内最高50%。这就是打出了一记靠近极限值的组合拳，前者保证车主在很长时间内有4S店护驾，后者更值得详细说明，与4S店交易二手车的情况并不少见，但出发点一般是便利、规范和安全，而现代的残值保障服务则将重心放在保值率方面，这就是抓住了车主最关心的重点。

卢水生