一汽丰田服务技能大赛落幕

11月17日，2012年一汽丰田服务技能大赛总决赛在广州举行。从全国近700名一汽丰田一线精英中脱颖而出的22名选手入围总决赛，经过激烈比拼，最终来自北京三元桥丰田汽车销售服务有限公司的王磊获得“一般维修”科目冠军，来自成都安利捷丰田汽车销售服务有限公司的周鹏飞获得“零件”科目冠军。

本次大赛科目设置全面、考核严谨，比赛分“一般维修”和“零件”两个科目。“一般维修”的考核共设保养检查、发动机故障诊断、底盘故障诊断、总成维修四个项目。这些项目将全面综合得考察选手技术能力。比如，保养检查中，除了有一些基本检查项目外，也会有一些故障诊断及对顾客疑问的判断和应对。诊断项目中除了考核对系统控制的深入理解和诊断技术的掌握外，也会注重车辆检查。零件科目的决赛形式分为笔试和实操两大模块，其中，笔试考察的内容包括库存管理、EPC、查询、系统使用、货位管理等；实操考察的内容包括货位规划、仓库保管改善、看板管理、到货管理等。零件科目比赛，采取情景再现的方式，模拟零件部门一天工作场景演练各项业务操作。

除了今年的两个比赛科目以外，一汽丰田还每隔一年举办钣金、喷漆、服务顾问、保修等科目的技能比赛，这些项目覆盖了售后服务的各个方面。比赛将最大限度地接近选手们的实际工作场景，以确保大赛的专业性。

在比赛用车方面，比赛除了采用了卡罗拉、新锐志等主力车型以外，新上市的混合动力PRIUS普锐斯今年也首次被纳入比赛车型。

（陈伟栋）