大众DSG召回有序开展 规范服务广受认可

4月2日，大众汽车正式对部分搭载七速双离合变速箱（DSG）的车型实施召回，各经销商店陆续预约用户上门进行软件更新及零部件的调换。

在大众汽车经销商店，相关召回工作正有条不紊地进行中。针对召回范围内的相关车辆，大众经销商正有计划地通过挂号信、短信、电话等形式陆续联系用户，有序安排车辆进店进行召回修理；对于部分主动来电预约接受召回服务的车主，相关人员也热情、耐心地予以了接待。对于预约用户，经销商安排了专用工位，用户只需办理常规手续即可。从现场反馈来看，整个接待流程规范有序，维修过程透明公开，接待人员服务热情，车主对于此次召回行动的开展也普遍表示了认可。一位大众车主表示，“在这次召回中，大众汽车还是非常诚恳的，各项召回工作的安排也很周到。只要本着解决问题的态度来积极面对，我觉得大家可以用更理性、更宽容的心态来看待这次召回。”

据悉，对于用户关心的召回范围问题，上海大众在2012年5月24日至12月9日生产的车辆，以及一汽-大众在2012年1月至12月生产的部分车辆均没有受到影响，因此未在召回范围之内。而之所以召回在2012年12月至2013年3月生产的部分车辆，是因为此间实施的一项优化方案效果未达到理想预期，为充分保障用户权益，大众汽车对这部分车辆也实施了召回。对于不在召回范围内的车辆，大众汽车也有积极表示，根据用户需要可以安排预约，提供免费的监测服务。此外，大众汽车也继续保留了DSG变速箱10年或16万公里的质量担保期，进一步为用户提供信心保障。这些措施也赢得了车主的广泛认可。“我觉得大众汽车考虑得还是很周全的，特别是延保对于车主来说是一种非常实惠的保障。”大众车主周先生表示。

而在多家大众品牌经销店的情况也显示，展厅流量也并未因此次召回受到影响，各项日常业务开展正常有序。一位前来看车的消费者表示，“召回本身并不是什么大不了的事情，在国外也很常见，只要企业能积极面对有效解决问题即可。大众汽车在中国发展了这么多年，技术实力和产品品质久经市场考验，还是值得信赖的。”(广讯)