杭州和诚之宝打造浙江首家最美4S店

汽车十五年·那些经销商（上）

浙江豪车消费力强，4S店多，全国闻名。也因此，品牌与品牌间，同一品牌的不同经销商间，一直在激烈地厮杀着。2011年11月，当杭州第五家宝马4S店杭州和诚之宝开业时，很多人都在问，杭州市场怎能容得下这么多宝马4S店？文 唐登涛

虽然杭州人对豪车4S店已经麻木了，但是，当2011年11月15日杭州和诚之宝店在杭州绍兴路381号开业时，还是被震撼了。这不仅因为一年多前，这幢6层高（地下一层，地上五层）的白色大楼的原址是一片长满了野草的荒地，更因为，到这里来买车，从进店那一刻起就开始享受豪华车带来的豪华服务。

仅仅9个月，这里就变成了总建筑面积17500平方米的宝马4S店， 凭借超大的规模和超豪华的设计，毫无争议地成为杭州最大、最豪华、最国际化的宝马汽车展厅。

而又过了一年，杭州和诚之宝就通过了宝马汽车的验收，成功升级为浙江省首家、杭州市唯一的宝马5S经销商。如今，凭借堪比五星级酒店的硬件、风景优美的环境、个性化的精致服务以及可持续发展理念，杭州和诚之宝已成为很多消费者心中的“浙江最美4S店”。

最美风景：与秀美的古河道为邻

从试营业第一天起，杭州和诚之宝就以风景美在圈内闻名，吸引了很多客户和圈内的人慕名前往参观。

4S店六层楼高的白色建筑成了豪车4S店云集的杭州绍兴路汽车文化精品街区的一大标志，高大通透、简约尊贵的透明展厅也将宝马大气、高雅的品牌形象展露得淋漓尽致。

与其他店不同的是，和诚之宝的客休区在二楼的夹层，面积达2600余平方米。走进这里，你会感觉这是一个幽静的豪华会所：除了宽敞明亮又充满现代感的设计、还配备了咖啡吧、书吧、苹果电脑上网体验区、3D立体影院、按摩椅等，甚至还有杭州唯一的室内模拟高尔夫球场。临窗倚河的花园式露台更是客休区里的一个亮点：隔着开放式的落地玻璃，满眼都是上塘河的旖旎风景。

上塘河，紧倚和诚之宝的背面，又名上塘运河，是杭州历史上第一条人工河，最早由秦始皇开凿，俗称秦河。历史上，马可·波罗来杭州、乾隆皇帝南巡，都曾经过这条河道，可见当时的繁华程度。

如今的上塘河，垂柳夹岸、芳草茵茵、绿水粼粼。很多客户都喜欢去和诚之宝的露台上，边喝咖啡，边欣赏“柳叶剪春风，绿枝画晴空”的美景。

最美服务：精致服务超越客户期待

如果没有一流的服务，再美的风景也无法长留客户。

因此，受母公司和诚汽车集团“精致服务，和诚制造”理念的影响，从创业之初，和诚之宝就把为每一位客户提供最“悦”的服务体验当作目标。

硬件方面，和诚之宝已经做到了业内最佳：196个停车位、40个维修工位、全套德国进口的宝马汽车专用维修设备和检测仪器，遵循宝马全球统一的标准，可确保提供一流的售后服务。说起服务，和诚之宝可谓动足了脑筋，就拿油漆来说吧，该店是杭州最早使用水性油漆的宝马经销商。汽车水性油漆是在涂料中用普通的纯净水代替传统的挥发性有机溶剂，不但有利于环境，更有利于车主身体健康，是现代汽车油漆喷涂的一项革命性进步。

正是凭借精致服务，2012年，杭州和诚之宝在开店第二年就创造了优异的成绩：整车销售跃居杭州5家宝马4S店第二，售后产值增长率排名杭州第一，二手车业务在全国宝马经销商中排名第一。

最美理念：让绿色环保落在实处

2012年12月12日，和诚之宝4S店又正式通过了宝马汽车的验收，成功升级为5S经销商，成为浙江省首家、杭州市目前唯一宝马授权“5S”经销商。

所谓5S经销商，即在传统的“4S”概念中（即整车销售Sale、零配件Sparepart、售后服务Service、信息反馈Survey)引入了“Sustainability-可持续性”的概念。宝马的5S经销商须在可持续发展水平上达到相应标准，包括经销商对当地经济和就业的贡献度、对社会公益事业的参与和投入度，以及运营中节能减排的效度等三大方面。

和诚之宝把可持续发展理念真正落到了实处。比如在节能减排方面，通过对原有店面建筑进行全面改造以及采用循环洗车系统，大大减少了能源消耗。改造后，店内采用包括LED节能灯、人员传感器在内的高效照明系统，使得光电力就比过去节省了36%；而得益于大量使用的太阳光反射膜以及玻璃幕墙设计，有效减少了室内的冷负荷，也减轻了空调的能耗。此外，全面使用的高环保水性漆、垃圾分类处理等也都体现了这一理念。

和诚之宝还响应宝马爱心基金的号召，承诺在将来企业发展的道路上，积极带动爱心车主、员工，真诚践行社会责任。

杭州和诚之宝总经理王献勇说：“作为宝马经销商团队中的一员，和诚之宝一直在努力把宝马提倡的可持续发展理念融入到自身的销售和服务中，为社会的长期和谐发展贡献力量。”

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