新型汽车维保服务模式崛起(2)

2011年11月07日 09:06
来源：慧聪汽车配件网

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2002年驰加品牌诞生在澳大利亚，2003年1月中国第一家驰加店诞生在上海，并很快在国内铺开网点，驰加将标准化连锁服务体系引入中国的汽车后市场。拥有全球统一的标准操作流程、服务技师的培训、以及一套量身定制的经销商管理系统（DMS）。

为了保证消费者体验，驰加汽车服务中心对硬件设备也有详尽而严格的要求。店内配备来自德国百世霸、驰耐宝、伍尔特、世达等著名公司的专业操作设备和工具，协助操作技术人员服务于各种车型，特别是中高端车型。

别克关怀——从被动维修到主动服务

“别克关怀”推出迄今已十年，已成为别克品牌的核心竞争优势，也正是其差异化竞争的优势之一

最近，别克车主的邮箱里又收到了提示邮件：“别克关怀”又推出全新服务活动，包括全车免费体检和定制养护优惠计划，这是“别克关怀”今年为消费者提供的又一重量级服务。

作为中国汽车的第一个售后服务品牌，“别克关怀”最受人瞩目的是其全新的“关怀式售后理念”，及在此基础上推出的6项标准化“关心服务”。“别克关怀”的推出，突破了售后服务在形象上从属于销售的现状，更将汽车售后服务从传统的被动式维修服务带进主动关怀的新时代，同时将加强别克品牌的市场竞争力。

在接受科技日报记者的书面采访时，别克售后服务大区经理杨宏彪分析道，从长远来看，市场发育到成熟阶段，服务必定是占主流的。别克认为，每一辆新车销售出去只是一次性行为，但售后服务将伴随十几年甚至更长时间，售后市场有着巨大的潜在空间。

编后：没有竞争不会有发展。在保有量大幅提升的今天，专业化、品牌化的汽车后服务已出现。4S店不再是唯一的选择，新型汽车维保服务正在凭借着标准化的技术流程和现代的管理模式成为强有力的市场竞争对手。

尽管4S店还存在着诸多不尽如人意之处，但面对变化的市场形势，4S店正在努力改善服务。而如何让车主们体验到超出以往的服务感受，则是新型的服务模式。

汽车维保服务多种模式的并存与竞争，不管对汽车产业本身还是消费者来说，都不失为一件好事。