零件没换照收维修费 车主花了多少冤枉钱

2011年08月23日 09:12
来源：南方日报

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车子在一次交通事故中被损坏，在4S店维修了一个月，车主付完钱开上路后才发现，两个该更换的部件原封未动。“这算是修好了，还是没修好？既然零件没换，为何又收了保险的理赔款项？”这是小榄一位车主刘先生近日修车碰到的困惑。4S店称，零件没换上属维修师失误，目前汽车维修费用已超过保险理赔金额。律师认为，4S店的行为属于承揽合同违约行为。

【事件还原】维修月余费用近5万元

今年2月，刘先生开车在祥丰南路发生交通事故。“一辆迎面而来的轿车，突然拐过来，为了躲避它，我只好猛打方向盘，没想到车一下子撞进河沟里去。”刘先生说，当时他的车猛地冲进河沟里。人无大碍，可车子损坏严重。

出事后，刘先生的车被交警扣留。一个月后2011年3月31日拖到位于菊城大道上的小榄创世纪日产4S店维修。委托维修估价单上给予的承诺交车时间为2011年4月9日。可是10天过去后，4S店通知车主，由于汽车伤得比较严重，修理时间要延长。直到今年5月中旬，刘先生才接到4S店的提车通知。“交接时4S店工作人员告诉我，先由车主垫付维修款，然后向保险公司索赔，车可以开走。”刘先生觉得先把车子开走，之后只需走保险程序，找保险公司索赔即可。于是，刘先生自己掏钱，垫付了48616元的修车款。可是，提车不到一个月，刘先生就觉得不对劲。“有一次走高速，汽车突然熄火。”一位多年从事汽修朋友提醒他，车子的左前轴以及左前转向节可能坏了。

刘先生从网上下载事故出险的定损维修清单，与4S店的维修清单核对时发现了的漏洞。保险定损清单上注明的更换配件项目上“前转向节(左)”和“前半轴(左)”，在4S店维修清单上居然没有标示。在刘先生所提供的保险理赔换件明细中，记者清楚地看到写明了“前转向节(左)”和“前半轴(左)”的项目，维修总价格为2783元。

【车主】不知道花了多少冤枉钱

刘先生在发现问题后，马上找到了4S店。刘先生说：“维修时接待我的那位顾问，当时就承认了没换。”4S点的工作人员还帮刘先生查过原因，最后的结论是，4S店维修师傅失误，没有看到定损项目，同时表示，愿意补修上述两项项目。

刘先生感到非常无奈，“这只是我所发现的，4S店该换而没有换的零件。可是，对于那些我所没能看到，也没有发现的零件呢？我还不知道自己花了多少冤枉钱？也不知道是不是故意骗保。”

【4S店】维修师失误，维修费用已超理赔金额

带着刘先生的疑问，记者找到了小榄创世纪日产4S店。售后服务部一位张姓的经理认为，此事属于维修师傅失误，但目前车主的维修费用已超过保险理赔金，在协商的情况下，可以为车主重新更换。

“这件事情上，刘先生误解我们了。”张姓经理说，“刘先生那辆车的‘前转向节(左)’和‘前半轴(左)’确实没有换。不过未更换的原因是维修师傅在程序上出了问题。因为事故比较大，刘先生的车维修项目较多，5月5日维修师傅发现上述该两项目并没有存货，于是向厂家申请订货。后来直到交车时，配件并没有换上，没有更换的配件不影响车辆正常使用。”

“前转向节(左)”和“前半轴(左)”不更换不影响车辆正常使用？随后，这一观点很快被张姓经理自己推翻了。他说："前转向节(左)’和‘前半轴(左)’只要出现故障、变形，就不能修复，只能更换。刘先生车辆维修的费用，其实已远远超出了保险理赔费用，我们4S店后期追加了超过10项的维修项目，但并没有增加维修费。”

【律师】4S店没按照清单项目维修是违约

广东保信律师事务所律师赖初帆认为，很多比较大的事故，有时确实需要一边定损，一边维修。碰到零件缺货的情况，如果需要先交车给车主待零件到货再更换的情况，在车主离店前，4S店必须告知车主并让车主签字确认，并约定换零件的具体时间。在这一点上，创世纪日产小榄店并没有依据程序处理，存在着违约行为。

“保险公司定损清单开出后，保险公司、车主、4S店，三者之间其实已经形成了承揽合同关系，4S店没有按照清单上的项目进行维修，这是一种违约行为。”