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凤凰汽车讯 中国四大车展之一的成都国际汽车展览会，将于2013年8月30日-9月8日在成都世纪城新国际会展中心盛大举行，为期10天的展会预计接待观众超过60万人次。2013成都车展在“缤纷车展.炫动蓉城”的全新主题下，力求实现更大规模、更高水准、更优规划的效果。凤凰汽车在此次成都车展期间全程报道，并对行业内相关参展企业的领导进行现场采访。

以下为江淮乘用车营销公司副总经理李建华的访谈实录：

凤凰汽车：各位凤凰汽车的网友大家好，这里是2013年成都车展的现场。今天邀请到的是江淮乘用车营销公司副总经理李建华先生，李总您好。

李建华：主持人好，各位网友大家好。

凤凰汽车：在成都车展上江淮汽车带来哪些参展阵容请您介绍一下？

李建华：这次成都车展应该是我们江淮乘用车旗下三个子品牌，分别是瑞风、和悦和星锐。我们三个子品牌带来了九个产品。这里面既有瑞风S5，瑞风M5，同时也有和悦三厢轿车和悦RS、和悦A30，包括悦悦的产品，同时我们星锐产品旗下也带来了全新的产品。

凤凰汽车：江淮和悦A30下线仪式让我们印象深刻，A30什么时候上市？它有什么市场定位给我们介绍一下？

李建华：A30是这个月9日在合肥做的产品下线仪式。其实从下线之后应该说分两个方面在紧锣密鼓地推广。一个是生产系统规模的生产线拉动，另外一个是营销作业系统有一些先期按零部件铺货，产品车的到位，包括我们一些专业化的培训组织的开展。这两个方面的进度决定最终产品上市的时间，最近这几天明确确定产品上市的时间。同时这个产品定位的问题，对于江淮轿车来讲，江淮轿车的品系非常丰富。

我们认为轿车定位为一个家庭用车和个人消费用车，这两块在中国市场也具备了非常大的规模，但是很难用一款产品覆盖整个市场。当时我们在推和悦三厢轿车的时候，得到了比较大的家庭受众。这个家庭人口人比较多，对于一个家庭来讲买车不仅为了一个人的需求，同时也要满足一家人的生活的需要，可能会有老人、小孩，三口人、五口人其乐融融乘车出行，我们和悦三厢轿车提供了非常好的解决方案。包括有朋友到这个城市来拜访，拿这个车接待也非常好，它的行李厢设计也非常好。我们区别于和悦轿车的定位更加精致、经济、实用。我们当时做和悦产品的时候，有人置疑我们尺寸大了一点，停车不太方便。我也不需要这么大的空间。第二说这个车重了一点，带来了燃油消耗上升。我觉得恰好弥补了这样一些消费群体对产品的需求，这个产品2.57米的轴距，在它的尺寸范围内，我们营造了非常好的室内乘员的空间和行李厢的空间。燃油经济性这是我们和悦A30非常有竞争优势的一个方面。通过轻量化，我们的风阻大概能够达到0.3，国际是0.29到0.33非常高的轿车风阻水平。所以我们认为给年轻的新生代出行用车的解决方案，也就是我们的和悦A30。

凤凰汽车：我们江淮乘用车上半年的业绩显示，我们乘用车高于20%的高增长，您认为我们做了哪些方面达到这样的成绩？

李建华：今年上半年江淮乘用车还是非常好地领先于全行业的大盘的状态，我觉得得益于几个方面，传统产品更加焕发了竞争的优势。包括瑞风的产品，瑞风产品一直是MPV市场上非常领先的一款产品，同时它的市场接受程度也非常高。今年我们通过了创新的瑞风M5，使瑞风能够更加进入中高端公共商务车市场，能够给消费者带来很好的消费感触。这个构成了我们的增量。第二个我们的传统产品能够进一步焕发它的活力，主要是和悦两个产品，一个是和悦还有一个是新和悦S。今年它所在的市场也是一个增幅最高的产品。因为我们的新和悦S大概也能够达到百分之十几的增长。它所在的细分市场绝大部分产品是负增长的。很好地构成了增长的支撑。第三个是我们新品的上市瑞风M5。瑞风S5还是凭借它非常好产品造型和非常优异的产品性能，为我们今年的增量起到了非常大作用。

凤凰汽车：我得到了一个数据2013年GDpower4SI满意度调查，江淮得了614分，比去年提升了10位。我们在这方面有什么比较好的做法？

李建华：一个是我们自身能力的增强，客户满意度是一个指标，表面上是评价客户对你的产品满意，实际上隐藏在背后的是服务的支撑能力怎么样。我们去年通过一些运营能力的提升和培训，包括标准化体系作业流程，使客户可感知得到很大的作业改善。包括交车的环节，我做了一个完整的交车流程视频来强化我们终端的作业培训，第二这种满意度也是产品品质的直接体现，当你有一个很好的产品，这个满意度指标通常比较高。

第三个围绕消费者连续的主动服务的提供。我们通过“亲情四季”这样的服务活动，一方面增加了很多直接跟消费者互动，大家彼此交流认知的机会。第二个这种接触为我们工作和服务的改善提供了很好的依据。

凤凰汽车：您刚刚也说到了体系的建设，我们知道今年10月份汽车三包就要推出了，我们江淮对于消费者保证方面有什么措施？

李建华：目前来说我们应该能够达到汽车新三包的作业标准，对产品有一定的要求，第二个主要是服务的一些能力，包括你的配件，维修诊断，自行修复能力的作业指标。这两年通过我们的网络基础建设，我们目前有380多家具有非常服务水平的销售服务店。这方面能够为消费者提供非常好的满意的保障。像保修、保养里程方面，我们和悦产品推出来的时候我们推出了三年10万公里的保养。我觉得新三包的推出在服务行业只大家界定了基本的底线，而不是一个向上的，大家一定要努力达到的指标。我们一定要更多创新项目，能够给我们消费者提供更多满意的服务，而不是仅仅保证实用的需求。