调查红榜前三名
外观是4S店的窗口，统一风格设计的4S店也能传达出一个品牌形象。对来4S店购车或办理售后业务的消费者来说，干净、整洁的环境是第一眼印象，这扇窗口尤为重要。
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别克北京首创实利4S店
外光风格整体统一，售后服务区人性化布置；停靠店内24小时救援服务车，看着让人安心。用小挡板隔开每个客户接待工位，有效保护了每个客户隐私，也体现经销商细心安排。 [详细]
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北京之星奔驰4S店
地处亦庄4S店群中的北京之星奔驰4S店，该店展厅外观设计严格执行统一风格，环境优美，但店内进入后无工作人员接待。[详细]
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北京百得利奥迪4S店
4S店的整体外观和内部布局较为精美，风格统一整洁，销售人员服务态度热情，但是维修车间并不透明， 不允许车主观看。[详细]
蓝榜前三名
外观是消费者对4S店的第一印象，可是仍有4S店不在意这个脸面，与整洁明亮相去甚远，室内整车摆放也是拥挤不堪，让消费者看到这幅门脸，就不想踏进半步。
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北京东仁隆达一汽马自达4S店
整体环境和展车位置及服务休息区略显杂乱，进门无人接待，需自己询问。前台无人，售后工作人员服务态度一般。 [详细]
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北京百得利之达汽车销售服务有限公司
该店展厅外观有明确表示，维修间整洁有序，不过店内展车拜访比较紧凑，显得比较拥挤，而且前台也被遮挡，消费者进门后不能及时找到咨询地点。[详细]
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北京千里行东风悦达起亚4S店
整体环境整齐，但车辆摆放单一，没有美感，可贵的是为售后保养的客户提供儿童娱乐区，但是接待人员技术水品有待提高，很多价格问题无法做解答，维修区车辆也过于紧凑。 [详细]
红榜前三名
消费者到4S店里办理各种售后维修服务时，会着重考察维修区的环境，如维修区是否安全，维修区的环境怎么样，都是消费者选择4S店的一个重要考量指标，安全、整洁的维修区也可以加强消费者对所选的4S店的信任和肯定。
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北京百得利奥迪4S店
整个4S店布局较精美，销售人员服务态度热情，维修区有人阻止入内，设备车辆整洁有序，但维修车间并不透明， 不允许车主观看。 [详细]
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北京广通雷克萨斯4S店
地处京藏高速路边的北京广通雷克萨斯4S店，硬件环境较好。维修区用玻璃幕墙隔开不准入内，各类车辆错落有致，并有LED显示屏，贴心提示车辆还需多长时间下线。[详细]
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北京艾潇商贸斯柯达4S店
4S店的整体外观和内部布局较为精美，工作人员服务热情，并且工时费及配件表有专门的价格表。维修区不准进去，整体设备车辆整洁有序。 。[详细]
蓝榜前三名
消费者对4S店技术维修水平的肯定，很重要的一个因素来自于消费者对维修区的观察，如果某4S店维修区的环境杂乱，并且给人很不安全的感觉，恐怕消费者也很难认同这家4S店的维修水品了。
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北京市勤和祥龙别克4S店
维修区整体环境和各类维修车辆位置略显杂乱，当我们进入该店维修车间时，没有被工作人员阻拦，别且进入5分后仍未有人前来管理，存在安全隐患。 [详细]
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北京中冀东风风神4S店
该店工作人员服务热情，态度很好，并配有儿童区。但是维修区可随意进入，并且有少量维修垃圾，整体环境有些杂乱，并且存在安全隐患。[详细]
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北京运通博裕一汽丰田4S店
该店售前和售后的服务还算比较好，但是进入维修车间时无人过问，在车辆和维修人员中穿进穿出，也没有人提示不准进入。 [详细]
红榜前三名
在经销商的售后服务领域，配件价格对每位消费者，而言都是需要着重考虑的硬件因素之一。
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东风南方三合东风日产4S店
店面为东风日产统一装修，维修区可随意进入，但是配件报价比较合理，并建议使用合理价位的机油。 [详细]
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北京中冀东风风神4S店
地处亦庄4S店群中的东风风神4S店，工作人员服务热情，态度很好，配有儿童区。虽然维修间无人管理，但整体配套比较齐全，各种配件报价合理。[详细]
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北京运通博裕汽车销售服务有限公司
位于亦庄的这个店，售前和售后的服务应该说都还比较好，但进入维修车间时无人过问，配件价格合理，原厂机油比汽配城的价格还要便宜。 。[详细]
蓝榜前三名
配件价格是消费者在售后服务领域关注的重要指标，但有些经销商在消费者需要的时候仍不出示工时单，并将虚高的价格推荐给消费者。
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北京东风日产东风南方大成专营店
该店展厅外观设计严格执行统一风格，店内销售人员服务到位，但推荐的原厂机油价格比汽配城报价整整高出了一倍。让我们长叹“买得起马，配不起鞍”啊！[详细]
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北京之星汽车服务有限公司
位于亦庄的这家店展厅外观设计严格执行统一风格，但店内进入后无工作人员接待。给出的配件价格远远高于汽配城的价格，更换机油的每个工时价格更是高达472 。[详细]
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北京运通博恩一汽大众4S店
亦庄的这家店，进门无人接待，需自主询问。工时配件价格表齐全，但配件价格过高于汽配城价格，工时费成了消费者不能承受之重，但休息室有维修进度实时播报。 [详细]
红榜前三名
对于消费者而言，无论到店购车或者是办理售后业务，都需要一个单独的谈判区，等待车辆维修时能有良好的休息环境也是必要的。
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北京燕宝宝马4S店
燕宝是拥有宝马、沃尔沃、捷豹、mini品牌经销商集团，整体谈判区独立舒适，有独立儿童活动区，为家长购车过程考虑十分贴心，另外设有独立的食堂。[详细]
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北京标龙京津东风标致4S店
该店从顾客进门便有接待人员上前询问，设有技术专家进行售后答疑，讲解清晰明确并有明确的报价单赫然挂在墙上，综合娱乐休闲设施完备。[详细]
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北京中汽南方沃尔沃4S店
整个4S店内饰装修精美，展车布局合理，服务区事实非常完备。作为有着良好传统的中汽南方集团，独立谈判区舒适宽敞，服务周到细致。[详细]
蓝榜前三名
在凤在行动过程中，我们同样看到了在这一方向上不尽如人意的地方，比如谈判区局促，没有独立的儿童区，或者未设有独立休息区的情况存在。
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东风悦达起亚北京千里行汽车服务有限公司
很难得为做售后保养的客户提供儿童娱乐区，但是接待人员技术水品有待提高，很多价格问题无法做解答。价格问题也要反复向查询。维修区车辆过于紧凑。[详细]
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江淮北京汇崴特许服务店
该店收北京限购影响较大，但会继续保留售后服务部门，所以住在附近的江淮客户不必担心日后的保养维护问题。从图片可以看出店内环境冷清。[详细]
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广汽丰田国机丰盛汽车有限公司
很难得为做售后保养的客户提供儿童娱乐区，但是接待人员态度冷淡，心不在焉。虽然有独立的谈判区和休息区，但冷淡的态度还是令作为“消费者”的我们很难接受。[详细]
红榜前三名
对希望到4S店对爱车进行维修保养的消费群体来说，看到明确原厂配件价格表以及项目工时单是必要的，很多车主对车辆的了解程度有限，售后人员水平也很重要。
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北京东风日产东风南方大成专营店
东风日产东风南方大成专营店的在本次暗访过程中给我们留下印象最深的就是售后服务人员的态度，明示工时单并进行了详尽的讲解。[详细]
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别克北京首创实利贸易有限公司
该店从顾客进门便有接待人员上前询问，有明确的工时单，讲解清晰明确，服务人员态度温和而细致，设有综合娱乐休闲设施完备。可以说有一种宾至如归的感觉。[详细]
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北京标龙京津东风标致4S店
东风标致标龙京津店在整体售后服务尤其是这一项的表现上可圈可点，主动出示工时单和价位表，有专业的技术人员答疑解惑，还为用户准备了可参考的保养项目。[详细]
蓝榜前三名
在凤在行动过程中，我们同样看到了在这一方向上不尽如人意的地方，比如售后服务人员对价位不熟悉的情况，也有些店面的工作人员态度冷淡。
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东风南方三合东风日产4S店
作为日产北京地区有着不错销售业绩的店面，我们在各方面体验中有着不同的感觉，对于售后美容这款的工作人员我们觉得有些失望，态度冷淡，没有耐心。[详细]
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北京方向华晨中华4S店
该店自我们进店后询问售后服务人员的位置便不是很清晰，找到售后服务部门之后工作人员的态度比较冷淡，对于产品的价格也不是十分熟悉。[详细]
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广汽丰田国机丰盛汽车有限公司
接待人员态度冷淡，心不在焉已经让我们比较失望。 虽然店内墙壁上有明确的工时价格表，但售后人员服务状态一般。[详细]
红榜前三名
通过上面的各个单项成绩，相信各位对于本次暗访经销商的成绩已经心中有数，特别设立整体综合表现一栏作为最后整合，由此也可看到一个经销商的整体实力。
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北京首创实利贸易有限公司
售后服务区人性化布置，休息区分为两块：楼下有独立电影区，每天播放一部新片，楼上有网吧书吧。我们的工作人员作为消费者在这里体会了真正“上帝”的感觉。用小挡板隔开每个客户接待工位，及有效的保护了每个客户的隐私。[详细]
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北京标龙京津东风标致4S店
从顾客进门便有接待询问，明确报价单赫然挂在墙上，娱乐休闲设施完备。技术专家态度耐心，在我们近乎于为难的一个又一个问题追问下，耐心细致的回答了所有的问题。[详细]
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北京燕宝宝马4S店
整个4S店布局美观，外观标识明显，店内展车排放错落有致，售后服务态度好，我们到达燕宝的时候已经比较晚了，依然得到了较好的接待和服务，同事有人引导车位停放。[详细]
蓝榜前三名
在凤在行动过程中，我们同样看到了在这一方向上不尽如人意的地方，我们将工作人员此次体验不佳的店面也罗列出来，希望可以得到进一步提升和改进。
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广汽丰田国机丰盛汽车有限公司
很难得为做售后保养的客户提供儿童娱乐区，但是接待人员态度冷淡，心不在焉。在我们询问售后相关问题时，工作人员没有很到的解答，直接告知让自行询问售后部门，这样的态度希望不会延续。[详细]
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北京东仁隆达一汽马自达4S店
进门无人接待，需自己询问。前台无人，售后工作人员服务态度一般。但明确的报价单赫然挂在墙上。对于这家店我们还是希望可以看到更好的表现。[详细]
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东风悦达起亚北京千里行汽车服务有限公司
接待人员技术水品有待提高，很多价格问题无法做解答。也要反复向查询。维修区车辆过紧。2011年的北京车市，售后服务和专业技术水平有很高要求，希望可以看到改进。[详细]
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凰牌经销商分项排名及总排名
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凤在行动车主点评经销商-配件有保证 工时费用昂贵
在我们此次暗访经销商过程中，同时征集了车主对于经销商的真实看法。如果需要更换配件是否会选择前往4S店，定期保养时的真实体会以及对于经销商和汽配城如何做选择的意见征集。面对日益增多的车主，对待这个问题主要有两种态度体现，相信4S的质量，但费用过高。喜欢去汽配城，方便但仅限于小配件。
赵先生 车型：科鲁兹
省事还是会选择4S店
个人觉得去4S店保养虽然价格贵但省心。
李女士 车型：东风日产逍客
配件质量有保证
汽配城不是很熟悉 4S店的配件质量有保证。
赵女士 车型：斯柯达明锐
汽车配件城选择余地广。
汽车配件城离家比较近，有些熟悉的店面还是物美价廉的。
张先生 车型：通用别克 君越
4S店工时费太高
平时还是会选择4S店保养，但工时费用太高了。
孙先生 车型：长安福特福克斯
个人觉得汽配城小配件可以选购
如果不涉及发动机、变速箱的一些小配件，去汽配城还是没有问题。
陈先生 车型：现代ix35
4S店的服务还是不错的
希望店里可以会员制，多组织些车友活动。
范先生 车型：欧蓝德
对汽配城不放心，100%选择4S店
虽然明知道4S费用高，但出于质量考虑会坚持去4S店保养。
刘女士 车型：奔驰
平时工作忙 不会去逛汽配城
平时工作比较忙，基本没有时间去汽配城挑选配件，对这方面也不懂。
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