“凤凰在行动”暗访北京地区经销商-港龙三菱克莱斯勒
2011年01月08日 16:46凤凰网汽车 】 【打印共有评论0

凤凰网汽车讯 随着《北京市小客车数量调控暂行规定》细则的出台,北京经销商的生存将面临新的考验,由此众多经销商将目光转向了售后服务领域,希望以此来弥补销售减量带来的影响。2011年北京车市风云四起,经销商们究竟将如何生存并逐鹿售后市场,2011年1月,凤凰网汽车推出凤凰在行动-暗访北京经销商系列报道,将目前经销商售后服务的真实情况展现在消费者面前,我们对其维修环境、服务态度等项目进行了公正客观的记录和评分,可供用户参考。

“凤凰在行动”暗访北京地区经销商-港龙三菱克莱斯勒

整体外观

“凤凰在行动”暗访北京地区经销商-港龙三菱克莱斯勒

店内展车排布

“凤凰在行动”暗访北京地区经销商-港龙三菱克莱斯勒

店内服务接待区

“凤凰在行动”暗访北京地区经销商-港龙三菱克莱斯勒

店内娱乐休闲区

“凤凰在行动”暗访北京地区经销商-港龙三菱克莱斯勒

店内车辆维修区

凤在行动-暗访北京经销商评估表

店名

北京港龙三菱克莱斯勒4S店

地点

亦庄4S店群

外观/布局

13分

谈判/休息区

9分

维修区

4分

工时单/态度

5分

配件价格(单位:元)

分数:3分

总分

44分

点评

4S店销售人员并不主动询问,但售后服务人员态度较好。

制表:凤凰网汽车

附:

凤在行动-暗访北京经销商综合评估表
单项
满分 考核内容(各小项5分)
外观/布局 20 整体外观/展车排列/前台位置/展车
维修区综合情况 10 维修区安全/环境
谈判/休息区 15

有无独立谈判区和休息区

有无儿童活动区/独立餐厅

工时单/态度 10 是否出示工时单/接待态度
制表:凤凰网汽车  

本次考核内容共设工时单、配件价格表、维修区安全、机油、整体外观、展车排列、前台位置、展车情况、独立谈判区和休息区、售后态度、维修区环境、技术讲解、儿童区、食堂和配件价格15个小项目,总分75分。

注:本次拍摄所有图片为非正常拍摄

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作者: 编辑: baojx

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