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《凤凰解密》宾利王室主管畅谈私人定制

2013年12月17日 06:00:00

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来源：凤凰网汽车作者：zhenghao

英国女王用车的定制细节分享

“我们在帮客户理清思路时所花费的时间和精力应该是我们给客户的最有价值的定制服务体验。” 在回答我给出的“在这个顶级品牌都会提及定制服务的时代，宾利的定制服务有什么属于宾利的特色”时，Richard先生上面的这句话给我留下了较深的印象。

Richard先生阐释到：“从客户定制的角度来说，特别重要的目标就是全方位的满足客户的需求，因此我们会以非常开放的方式跟客户交流，包括一对一的私人化交流。最重要的是我们会花很多的时间和精力帮他们理清思路，帮他们更清楚的把握需求。对我们来讲，最重要的是为客户的需求提供支持。比如说他们想要某一种特别的材质，我们也会从自己的专业的角度去告诉他们哪些是我们能做，哪些是不能做的，或者是否允许这样去做，因为并不是所有材料都能随意的使用在宾利汽车上。”

为了加深我对定制服务的理解，作为宾利汽车与王室对接的客户主管，Richard先生进一步分享了为皇室成员们服务中的一些点滴，他以宾利汽车在2012年为女王登基50周年庆典特别推出的女王登基版（state Limousine）为例展开了讲述——这台全球仅有两台、专为女王量身打造的新世纪仪式用车有着代表皇室低调奢华的深紫色车漆，并且车身非常宽敞，而这自然都是出于特殊使用场合的考虑。

Richard先生表示，通过和女皇以及皇室相关负责人沟通他们的需求后，宾利得知冰箱、车载TV这些配置在皇室成员们看来并非他们所需。而在皇家用车的特殊场合，宽敞且透视性很强的乘用效果倒是他们更为关心的，因为这样，女王便可以拥有更好的视野巡视，而群众也可以通过宽大的车窗看到女王并为她欢呼。而由于采用面积更大的车窗，会由此带来更多的光线折射问题，从而造成车厢内温度升高，因此这台车的空调制冷性能也要更为强劲。